ＸＸＸ劳务派遣有限公司经验交流材料

　　ＡＡ州ＸＸＸ劳务派遣有限公司成立于20xx年7月，在上级党委、政府和劳动就业部门的关心、支持下，经过公司广大员工团结拼搏、艰苦创业，目前已发展成为一家集劳务派遣、行政企事业单位后勤项目托管、物业管理、专业清洗、社团保洁、小区副食品加工、配送等多种服务为一体的综合性社区服务品牌企业。

　　公司现拥有固定资产50多万元，固定员工280多名，并拥有“ＸＸＸ”注册商标。几年来，公司立足社区积极开展劳务派遣，不断开辟新的再就业途径，先后安置下岗失业人员1000多人次，累计为就业人员发放工资180余万元，为社会的稳定和下岗职工家庭的稳定做出了积极的贡献。

　　几年来，公司在开拓中创新、在发展中壮大，取得了可喜的成绩。主要开展的工作有：

　　一、以优质的家政服务赢得顾客的信赖和认可，在ＡＡ形成“做保洁、找巾帼”的良好口碑

　　20xx年初，不甘于平淡毅然辞去公职的，在经历了一次次求职失败打击后，决定自己创办以妇女为主体的经济实体。经过详细的市场调查，决定从投资少、见效快、风险小的家政服务开始创业，20xx年3月在ＡＡ州妇联的直接支持下，和5位下岗女工组成了的“ＸＸＸ家政服务中心”正式成立。

　　市场的需求就是我们努力的方向。创业初期，家政中心开设了遍及市民生活各个方面的劳务服务项目：粉刷、搬家、封闭阳台、水暖电安装维修、管道疏通、清洗保洁、保姆钟点工等，每项业务都需要专业的工具设备，第一年仅工程工具设备及广告宣传费就投入了6万元，但经过一年的运作，发现贪多嚼不烂，都会干但都不精，且工程项目技术含量高，质量纠纷多、帐难结，极不利于行业品牌的树立。20xx年公司以“突破一点（保洁）带动全局”的品牌战略为出发点，制定了一整套严格规范管理制度。管理是企业永恒的主题。公司结合实际及行业特点，制定和采取了一系列行之有效的措施与办法。一是制定《保洁部员工服务循环图》、《家政服务工作细则》、《员工行为规范》等一系列的规章制度，细化管理人员岗位责任制，形成了一套科学、完整、规范的管理体系。二是制定科学的薪酬分配方案，降低保底工资，根据工作量及实际业绩分级提高职工工资提成比例，对各个不同阶段及每季度、每年销售业绩及工作表现优异者给予家电用品、摩托车及提供到内地旅游机会的奖励，极大地调动了工人的工作积极性。

　　而且我们还深入学习知名企业先进服务流程操作体系，并结合自身特点制定了“一证件、二公开、三到位、六不准”的星级服务承诺，员工上门服务首先向客户递上星级服务承诺卡，以便客户随时监督员工服务，服务完毕客户完全满意后在设计详细的派工单签署意见，并评选当日的优秀员工，而且服务质量跟踪与质量回访成为一项重要的工作程序，服务质量直接与员工工资挂钩，每天有专人寻访服务用户，每月召开员工工作总结会，评选当月服务明星、优秀组长，实现规范管理，统一着装上岗、统一挂牌服务，统一收费标准，形成了完善的服务体系，ＸＸＸ家政从此步入了有序发展的轨道。

　　公司录用员工始终坚持优先选用本地下岗失业女工，并且每月定期对她们进行思想教育和职业技能培训，针对下岗女工年龄偏大、技能单一、存有国企铁饭碗的老思想的问题，我们教育员工要敢于迅速转变观念，勇于战胜自我，勇敢地从事家政服务行业，从而不断提高员工队伍素质，增强员工的职业道德和行业荣誉感。

　　公司在发展过程中，不断创新发展思路，增强企业竞争力。面对ＡＡ几十家大大小小家政公司的激烈竞争，我们吸取教训，决心走专业化道路，公司四处借钱几万元，购置了6台吸水洗尘机、一套多功能清洗机、蒸气机及玻璃套装工具等，改变了简单原始的服务方式，提高了竞争能力，公司专业保洁中心，独树一帜，在ＡＡ率先将保洁服务商品化，将包年家庭保洁按次数制成精美的钻石金卡、银卡、贵宾卡。卡虽小，但它一时间成为企业答谢客户、领导关心下属生活、子女孝顺母亲、丈夫体贴妻子的最实惠的礼品，33家行政企事业单位还作为员工福利与公司定了团体保洁单，这一创新使零打碎敲的家庭保洁业务转为全年固定的团单经济。目前公司清洗保洁中心已发展到相当规模，现已拥有长期包年保洁家庭客户2000多家、单位客户30多家。他们每年和公司合同续签率都在90%以上，成为公司的固定客户。公司还与多家房地产和家政公司合作，推出“买房送保洁”和“装修送保洁”业务。在ＡＡ现形成了“做保洁、找巾帼”的良好态势。

　　公司在安置下岗失业人员方面做出的成绩引起了ＡＡ州人民政府和劳动社会保障部门的关注。20xx年，州劳动和社会保障局的领导亲临公司考察，并对公司服务中心的资质和社会信誉度等相关情况进行了全面评价，决定将公司确定为ＡＡ州州级再就业基地。州劳动和社会保障局领导还积极引导，鼓励公司向新的领域、新的行业发展，ＸＸＸ劳务派遣有限责任公司便应运而生。

　　二、紧紧围绕和推动行政企事业单位后勤体制改革，大力挖掘和开发后勤岗位，实行连锁经营。

　　（一）虚心学习，为找准开发项目打好基础。在原有家政的基础上成立劳务派遣公司向用人单位进行劳务输出，这对公司来说是一个全新的项目和业务，在无一点行业经验的情况下，公司一班人没有灰心丧气，首先虚心学习多家劳务派遣公司的经验材料并实地考察观摩。通过网上资料查询我们了解到：根据中央关于“机关后勤服务社会化”的精神，机关后勤社会化改革已是大势所趋，其根本目的就在于实行机关企业运行机制，提高后勤保障和服务的档次与水平。而服务保障工作按专业全部由对口确保有一定实力和保障力的单位、企业承包服务，即实行专业公司后勤劳务派遣。据资料显示，几年来发达城市实施的效果很好，既节约了经费开支，又保证了服务质量，同时也为社会下岗失业人员再就业作出了积极贡献。

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　　公司一班人经过认真思考和积极商讨，最终决定将实施行政企事业单位后勤服务项目劳务派遣作为公司的发展重点。

　　（二）深入社区、单位，开展摸底调查，掌握市场行情。项目确定后，公司立即组织成立了市场开发部和人力资源部。按照分工，市场开发部人员按行业和片区分别组成若干小组，深入到医院、院校、大企业等行政企事业单位，向他们宣传介绍公司的服务宗旨和机关后勤服务社会化的优越性，以及公司作为再就业基地安置下岗失业人员再就业的工作计划等等。人力资源部则深入到各社区劳动保障服务站、破产企业等，对社区有就业意愿的下岗失业人员、城镇待业青年、城镇特困家庭人员等相关人员进行登记造册。

　　俗话说：“万事开头难。”在普查的过程中我们深深体会到，在ＡＡ实施行政企事业单位后勤服务项目劳务派遣并不象我们所想像的那么简单，它毕竟是一个新生事物，接受它还需要一个过程。许多被普查的单位对后勤服务社会化还很陌生，特别是一些主管领导对后勤服务社会化只是一个模糊的概念，至于怎么搞还是一片茫然。还有不少领导顾虑重重，担心实行后勤托管会把现有的平衡打乱，引发新的人事矛盾、资金等问题，于是他们有的推诿，有的干脆拒绝。就在我们感到希望渺茫的时候，通过普查获得的一组新数据又给我们增添了信心，那就是普查的100多家单位中可开发的保安、保洁、保绿等岗位竟然有900多个，岗位潜力极大。于是，我们毫不气馁，鼓足勇气，一次又一次的到各单位递托管意向书，谈后勤劳务派遣的优势。“功夫不负有心人”，在众多的被普查单位中，终于有3家单位表示愿意与我们合作。机不可失，公司便迅速成立项目小组，投入到实地测量、了解情况、制定托管方案、起草协议书等项工作中。于此同时，公司人力资源部又在为即将开展的实质性的工作做好准备，他们电话通知登记在册人员并邀请他们到公司，根据人员的年龄、专长等特点进行定向岗位培训，与其签定劳动合同，建立劳动关系，以便将来把他们派遣到确定的各个岗位上去，完成劳务派遣运作的全过程。

　　（三）真诚、热情的服务，科学、规范的管理，赢得社会各界的好评。“精诚所至，金石为开”。历经了一年的市场培育与努力争取后，终于在20xx年6月ＡＡ州医院全院医用楼保洁项目的招标中，我公司以自身的品牌优势、多年的保洁经验及优惠的价格，一举中标，从而开辟了ＡＡ州行政企事业单位后勤劳务派遣的先河，并从此跻身医院特殊物业领域，有力推动了我州医院后勤社会化改革进程。

　　公司首先与医院签定劳务派遣协议，然后再与派遣人员签定劳动合同与岗位协议，并对人员进行岗前全面的职业道德与行为规范培训，择优上岗。

　　医院只提出服务标准与规范，并按月向我公司支付劳务派遣费，员工的日常管理、安全操作、服务礼仪、物耗采购等均由公司负责实施，从而使各科室护士长真正从琐碎的后勤管理中解脱出来，将全部的精力投入到主业，投入到为病人服务工作中去。

　　实行劳务派遣后，公司深深体会到后期管理的重要性，公司对被派遣单位的劳务派遣工作实行项目管理，做到“管理落实到个人，责任落实到个人，个人效益和工作质量挂钩，项目效益和服务质量挂钩”。

　　为确保被派遣单位的劳务派遣工作顺利进行：1、我们在医院设立“ＸＸＸ劳务派遣部”，公司派出高级管理人员主管此劳务派遣项目，并专设项目主管一名，主要负责项目的日常运作及管理、人员的调配、工作安排及与贵院沟通；负责对员工的日常工作进行监督、考核及物料管理，努力使被派遣单位的后勤服务切实达到专业化、标准化的服务水平。2、为不影响保洁工作的开展，公司根据条件采取轮岗、每周五下午以会代训的方法，结合工作内容及性质开展专项培训，重点是工作技能及职业道德，针对员工的实际情况实行定期考核，择优上岗。3、公司每月不定期的进行工作巡查，并征求院方领导、总务科、护士长的意见，在病人中进行满意度调查，有重点的进行整改。4、组织派遣员工经常举办丰富多彩的活动，主管主动关心员工的生活，让派遣人员产生了极大的集体归属感与荣誉感。

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