着眼干部素质 奏响学习主旋 狠抓励志育人——黄埔区国税局教育培训工作体会

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    为增强中层干部“想干事、能干事、干好事”的意识，提高管理水平，掌握管理技能和实施绩效管理的技巧，我局于20xx年7月开设了“做一名成功的主管”及绩效管理培训课程。培训充分运用“头脑风暴”方法及情景模拟练习的方式进行了热烈互动式的授课、讲解和讨论，启发中层干部的管理思维，令中层干部开拓视野，领悟管理者的作用和责任，充分认识“兵头将尾”的作用；掌握绩效管理的内涵，学习、体验评估与辅导下属的技巧，为今后行使管理者职责、深入推行绩效管理，尤其是正确评估下属、帮助下属改进等方面打下良好基础。
    （三）举办通用行政能力培训，提高一般干部的通用行政能力
    20xx年8月，我局对一般干部举办了两期通用行政能力培训，通过观看录像、小组讨论和重点讲解的形式，使干部们清楚公务员应具备的9种通用行政能力，掌握公务员公共服务行为规范，充分认识规范公务员服务行为、提高服务质量是确立“诚信政府、责任政府、法治政府和学习型政府”形象的重要举措，是强化公仆意识，加强机关作风建设的有力保障。培训课程还对公务员公共服务规范中五项鼓励行为、九项禁止行为、六项制度等有关条文进行详尽的说明，明确单位和个人均对提升公共服务质量负有不可推卸的责任。
    （四）举办优质客户服务管理系列培训
    为进一步强化全体干部的服务意识，明确优质服务的标准，使干部掌握有效的客户服务管理技巧，20xx年我局对全体干部进行了“提升自我形象”、“服务以诚 精益求精”的优质客户服务管理系列培训。
    该系列培训尝试以课堂授课、小组讨论、情景模拟三者结合的方式进行，让干部们在互动教学中掌握对外服务的礼仪礼节，了解现代客户服务管理的理念、客户需求心理分析和优质服务的标准，掌握前台接待、接听电话、处理投诉、出外访客等优质客户服务管理的技巧，分享了香港特别行政区税务局、中华电力、恒生银行三个优质客户服务成功案例，并对日常工作中遇到的客户服务管理问题进行了讨论。
    在接受培训的基础上，为了使中层以上领导干部不仅在理性上，更在感性上对优质高效服务管理有更深刻的认识，我局还组织部分中层以上领导干部与香港特别行政区税务局、普华永道会计师事务所、香港特别行政区廉政公署等机构的人员进行交流学习，近距离感受、了解港府工作人员的服务态度、服务措施；期间还邀请香港中文大学就香港政府的公务员管理进行授课，使大家改变原有对公务员管理的思维定势，拓宽视野，进而清醒找出与正视差距，增强紧迫感与危机感。

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    四、教育培训的效果与工作体会
    （一）教育培训的效果
    两年的探索与实践，使我们深刻认识教育培训的战略意义和重要作用，狠抓教育培训，不断提高干部的思想政治、业务素质和组织管理水平，既是“带好队”的客观要求，也是“收好税”的重要保证。精心组织与实施的教育培训，给我们的队伍、组织的发展带来可喜的变化：
    1．教育培训令干部开拓了视野，更新了思想观念，努力学习并把握税收工作的发展规律和方向， 适应形势发展的要求，增强了为国税事业发展作贡献的责任感、使命感和光荣感。
    2．教育培训帮助干部学习和掌握新理论、新技能，及时更新知识，提高运用理论知识解决现实税收工作问题的能力和工作创新能力，加快提升管理才能和管理水平。
    3．教育培训凝练干部的团队精神，有力促进干部之间、部门（单位）之间的团结协作、沟通交流与理解支持，提升组织合力，积极推进各项工作的开展。
    （二）教育培训工作体会
    回顾过往，总结得失，对于教育培训工作的开展我们有以下感悟与体会：
    1．教育培训的内容要与组织目标、工作要求、个人的发展相结合是做好教育培训工作的重要前提，也是教育培训的终极目标。教育培训要有针对性，才能使教育培训更好地为税收工作服务，同时还能根据实际需要培养人才。
    学习的迁移理论告诉我们，两种学习环境的共同要素越多，越容易发生经验迁移，学员从培训中得到的感悟就越深。因此在组织教育培训前，要深入了解干部的工作状态、存在问题，最大限度地使培训贴近工作实际，使培训内容与工作实际具备更多的共同要素，为学习效果的有效迁移创造条件，最终实现“学以致用”。如针对干部之间协作精神、奉献精神较为欠缺这一状况，确定拓展培训的目标为建立高绩效的团队，在选择拓展训练项目时，选择了与此相关的特定项目，使干部之间的协作精神、团队精神在培训后得到明显增强。
    2．重视课程的设计和师资力量的选择是做好教育培训工作的基础。一方面，教育培训要有实效性，即教育培训内容应紧密结合工作实际与需要，做到学以致用，务求实效；另一方面，工作的紧张繁忙、征管局对外服务的特殊性对学习培训的安排有了限制，迫使我们只能用有限的时间，又要达到较好的培训效果；再者，干部对培训的期待值也愈来愈高。因此师资力量作为教育培训效果的决定因素，其好坏直接影响教育培训工作的成败，因而在师资力量的甄选上不得不下些功夫。
    3．决策层的重视是加强教育培训工作的力度、做好教育培训工作的关键。决策层的关注度直接决定教育培训工作的力度，领导重视是教育培训取得成效的关键所在，我局党组充分认识到决策层应树立“以人为本，继续教育，终身学习”的新理念，将教育培训作为战略性、常规性任务来部署和实施，才能使教育培训工作既有长远规划又有短期目标，才能把提高人的综合素质是第一生产力体现于税收工作的全过程。因此我局领导班子对教育培训工作给予高度重视，不但认真审核教育培训计划，在课程的设计、师资力量的选择上做出正确决策，而且积极树立学习型领导形象，率先垂范，带头参与各项学习培训，充分发挥标杆示范作用，并对培训的组织、实施、效果都给予充分的支持和重视。
    4.科学实施与严谨的组织是开展教育培训工作的重要手段。教育培训工作应遵循循序渐进原则，立足干部本职和现状，切实做好系统而具体的规划；同时应讲究方法，灵活多样，因事设课，因人施教；此外还需统筹兼顾，协调推进，有效合理解决工学矛盾。
    在教育培训工作的组织开展中，我们一是注重对不同层次的干部施与不同内容的教育培训，如对普通干部，教育培训的重点在于更新观念、增强服务意识、提高工作技能；对中层干部，则围绕提升领导管理才能与管理水平开展培训。二是注重做好培训前后的辅导与引导工作，如在每次培训实施前必组织学员召开培训预备会议，介绍培训内容，明确教育培训的目的、意义；而在培训后通过要求学员及时写出心得体会，引导干部用心思考、大胆实践、不断改进。三是积极创新教育培训方式，力争生动活泼、灵活多样，以增强培训效果。既有传统的室内课程：业务培训、专题知识讲座、报告会、座谈等，又有外出的学习取经与交流，更尝试户外体验式培训新方式等等。四是合理安排培训，确保工学两不误，大力倡导学习中工作、工作中学习。
    5.注重效果，并不断进行检验和运用是做好教育培训工作的保证。教育培训应坚持“以终为始”的原则，使观念更新、合作意识、团队精神、知识的增长、能力的提高作为教育培训的软硬效果，即干部的学习和实践两者不但不偏颇，更要互相促进与转化，确保教育培训工作发挥应有的切实有效推动工作的作用。因此，我局坚持“逢培必考”的原则，通过考察、考试、竞赛等各种手段检验教育培训的效果，并积极创造学习、实践互相转化的环境与氛围，促使干部职工在工作中运用学到的知识和技能。

    夯实人的基础是我局现阶段“打基础”的重要组成部分，而人的基础中“观念的基础、作风的基础、技能的基础”更是重中之重。因此，转变观念、改进作风、提高技能成为我局教育培训工作的核心内容。正所谓“眼界决定境界，思路决定出路”，两年的努力让我们喜尝狠抓教育培训工作的成果：干部勇于、乐于更新观念，积极学习、勤奋工作、无私奉献成为干部队伍的主流，队伍的战斗力和凝聚力大大增强，整个集体焕发朝气与活力。
    然而成绩只属于过去，作为发展中的征管局，这仅仅是起步，由于基础薄弱，我们与其他兄弟单位仍相去甚远。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，怀揣此信念，我们当顺势而为，知难而进，不畏艰险，锐意进取，正视成绩与不足，继续加大教育培训工作力度，全力推进队伍建设。今后我局教育培训工作力争在以下三方面有新突破：

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    1.配合能级管理制的推行，根据教育培训对象的不同设计相关培训类型及内容，使培训更贴近组织要求和干部需求，以增强培训的针对性与有效性，使培训工作在人事制度改革中发挥积极的促进作用。
    2.加强教育培训工作的系统性，确保培训的循序渐进，为干部不断提升自身素质积极创造条件，引导干部思考与设计职业生涯。
    3.紧跟形势发展要求创造性地开展教育培训工作，使学习---持续改进---创新三者互相紧密依存与促进，强化干部“工作学习化、学习工作化”的意识，努力实现知行合一。

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