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钟彬娴在清华学子时代论坛上的演讲 Andrea Jung(1),
在我刚成为CEO的时候从未想到过会有这么大的幸运同时又接受这么大的挑战，以及它们会给我的生活带来如此大的变化。我不知道作为领导这家公司的第一位女性意味着怎样的特殊性和责任；或者是作为当今为数不多的女性CEO怎样为我的华裔文化背景取得平衡、并时刻处于被审视之中；或者是在前所未有的环境下担任这一职位所肩负的责任；还有在今天这个每时每刻都在变动中的世界里做一名优秀的商业领袖所代表的意义。作为极少数领导着主要全球性企业的女性中的一员，在我回想我的迅速成长过程，我发觉自己不断地想到我的中国文化传统这一宝贵的赠与所带给我的极大幸运。
我在一个传统的中国家庭里成长，家人不强求我成功，但期望我成功。我父亲出生在香港，是一名成功的建筑师。我母亲生于上海，是当时加拿大多伦多大学研究生班里培养出来的第一位女性化学工程师。他们刚到美国时一句英语都不会，但他们勤奋工作，都充分发挥了自己的潜力。他们的成功为我树立了非常好的榜样。我的父母从过去到现在始终是我唯一和最大影响力的来源。在教育我和我弟弟时他们尊重我们的观点和传承的中国文化，但也不遗余力地把握所有让我们接受教育的机会，以及帮助我们适应美国社会并在这个变化不断的世界里获得成功。我和我弟弟同我们的美国同龄人获得的机会是均等的：同一个学校、同样的网球课、同一个钢琴老师……但我们被中国传统文化熏陶的思想是一个很大的优势，我们为此感到骄傲。父母亲一直教导我们要为自己是中国人感到自豪，今天我和我的弟弟回想在家的成长历程还会由衷地微笑。我们始终相信作为中国人是生命中最大的优势，在家里所有重要的东西都是中国来的，在中国发明的，都是中国人的。我们念小学时去纸浆厂参观，教我们纸是怎么生产的。我们回家崇拜地描述一番后，母亲说，纸是中国人发明的。我们最喜欢的邻居是意大利人，他们邀请我们去吃意大利面。我们兴奋无比，父亲会提醒我们马可波罗是从中国把面团带回去的，不是意大利的，而是中国的……不断如此。我们永远无法忘记他们是如何教导我们为自己的传统感到自豪。
当我最初成为CEO的时候，一个著名的美国电视记者采访我的父亲时，问他是否早就知道我会在商界获得成功。不，他回答，正相反，他好多年一直担心教育我成为一个孝顺的中国女儿会妨碍我在一个他认为充满了具有攻击性和残酷无情的典型美国CEO们的圈子里和别人竞争。实际上，他写了封信给我，我还保存在我办公桌抽屉里。信是由中文翻译成英文的，信里这样写道：“记住，成功的中国人具有和其他人不同的特质……所有事情都要努力做得最好；做一个愿意为培育子女放弃自己的快乐的杰出母亲；慷慨、公正、宽容、和人分享你的文化还要热情学习别人的文化。但除此之外，记住远离傲慢和自吹自擂；保持礼节、容忍、理解对别人的同情心，还有最重要的，要化解你的怒气和悲痛，不是压抑它们，而是把它们转变成有帮助的、正面的情感。在虚伪的年代和环境中，你有一个珍贵的中国文化传统，我们为能把它传递给你而骄傲……”
于是，伴随着我抽屉里我父母对杰出的领导力的定义，我敢于将攻击性重新定义为决断性，但希望永不具有伤害性，来确保我在做出硬性的决定时能足够强硬，但又不失公正，始终善待别人……提醒自己既要具有中国传统所鼓励的谦卑和感性，同时也要有商界高压力环境所要求的外显的自信和勇气。
从某种意义上，我自己的经历映射了商界中的许多女性，她们也在为保持最佳的自我和追求成功的管理生涯而奋斗。在我访问期间，我遇见了很多女性，同她们交谈，我感到欣慰的是在所有领域、机会的大门已经为女性同胞打开。但我也知道真正的改变是漫长的，我希望我自己作为女性和领导者的经历会提供一个有价值的视角。作为一家“比女人更了解女人”的企业，雅芳对于为女性提供发展机会的信念是第一位的。你们可能知道雅芳的高级管理层很多是女性。实际上，这也是我十年前加入这家公司的原因之一，然后不断努力工作，得到升迁，承担更多的职责。但有意思的是，只有在近几年这家“比女人更了解女人”的公司才让女性出现在高级领导层的职位上。十年前，执行层队伍中几乎没有女性，而中层管理人员中也最多只有零星几个。这是一个客户和销售人员几乎100％是女性的公司，但有能力的女性偏偏无法上升到高位。这不仅不公平，也是一个很糟糕的决策。没有女性参与的管理层开始给雅芳带来损害。1975到19xx年间，超过1千2百50万妇女加入了美国的劳动力。这些职业妇女需要新的服务。但是，那时雅芳的领导团队还是全部由男性组成，我们计划市场战略时听不到女性的声音，结果便是美国这个我们最大市场上的销售情况受到冲击。幸运的是，雅芳学会了改变。男性和女性现在作为平等的伙伴一起事。他们互相学习，互相尊重。我们仍向男性高级管理者提供最佳的职业发展机会，但现在，女性有了同样的成功可能性。
今天，雅芳的11位董事会成员中有6位是女性。我的助手是一名女性。我们全球的管理层几乎一半是女性。重要的是，我们设立了特殊的项目来培养下一代的女性职员，她们接受培训准备将来成为各个全球市场的总经理。我感到同样兴奋的是雅芳在中国培养下一代女性领导者的成果。这里有78％的成员是女性，女性更在经理和主管队伍里占75％，在最高层的管理人员中占30％。 随着雅芳在为女性服务方面的声誉和对我个人职业成功的宣传，我经常被问及对如何成为明日的领导者有何建议。其实，回想我的职业生涯，我逐渐相信的确有一些非常特殊的要素决定了哪些人会成为领导者，并帮助她们在今天高度竞争的环境中显露锋芒。
首先是热情。你必须热爱你的工作。你为每天去工作感到兴奋。我念书的时候老师教我们市场营销的四P原则：产品(Product)，价格(Price)，地点(Place)和促销(Promotion)。但他们没有告诉我们第五个，就我的体会也是最重要的原则：热情(Passion)――这是成为一个真正的长期成功的领导者的关键。不管你选择哪一条职业发展之路，我相信你必须热爱你所做的。我的个人经历证明了这一点。在雅芳我曾经错过了一次晋升为CEO的机会，那时我可以得到一份领导另一家公司的工作。但一位我所尊重的女性给了我很好的建议。她让我听从内心的选择，而不是头脑的。于是我听从了内心留在了雅芳。最终，我获得了晋升，但最重要的是，我始终热爱我的工作，这才是最主要的。第二个领导力的特质是同情心：关心别人。我在雅芳任CEO的四年里，不得不做出一些很难做出的决定和通知，例如取消某个职位和关闭一个工厂。这些都会伤害别人。这是工作残忍的一面。但我相信在这些决定中我们表现出了同情心和公平性，以及对人的尊严的尊重。尽管面临着环境的压力和要求，但那些希望成为明天的企业领导者的人有这个责任承担起这份同情心和维护人的精神。同情心和谦卑是相通的。许多人在得知这是雅芳的价值观之一时感到很惊讶。我们没有人能回答所有问题。我们必须相互倾听，因为倾听让我们更强大。我了解我自己一方面就是我在解决问题时会很不耐烦。我直接去寻找解决方案而不是先听别人的意见。我必须要学习了解其它人能给我有价值的建议，而倾听使我成为更好的领导者。
为了成为一个好的倾听者，我现在每年4次把员工从世界各地（包括中国）集合到纽约，以便听她们对改进业务的建议。我会一整天与她们见面，主要是倾听。这是我做的最重要的事之一。
在当今复杂的世界中，获取平衡是另一个主要的领导能力，尤其对于女性这个挣扎于许多有时还相互矛盾的角色中的群体。作为一个有两个孩子的职业母亲，我的女儿Lauren十四岁，我儿子Jamie六岁，我经常在如何求得平衡中摸索。别人总问我是怎么做的，我的回答是――工作和家庭的平衡非常不容易。我举个例子。我是一个商界CEO委员会的成员。最近我们应邀到华盛顿去和总统见面。这很令我兴奋。这个机会太难得了。唯一的问题是，这次会见的时间正好是我女儿第一次离家去旅行，这对她和她的朋友们很重要。她希望参加几天的旅行，更需要我和她在一起。我怎么办？其实我心里从来没有犹豫。总统并不需要我是否在场。但我女儿需要。所以我义无返顾得和她一起去车站。不去白宫不会影响雅芳。但我也告诉女性朋友，有时候你的工作排在你私人的事情之后是完全正确的。有时候，工作很重要，但有时候你的家庭更重要。
我今天和你们分享的最后两点优秀的领导力特质可能是所有特质中最重要的，而我们如此幸运因为它们都是我们中华民族文化的根基，是我们几乎从出生那天起就开始向父母学习的。第一是坚持。我所谈的是最基本的努力工作和在困境时也能如此的信念。在今天快节奏的商业环境下，意料之外的挑战来自四面八方，看不到尽头。有时候我读一些写我和我的职业生涯的文章，看上去好像一切都很容易。但相信我，没有一天是容易的。我现在要比以前任何时候都还努力工作。我必须接纳不断的变化，每次我认为终于掌握局面的时候一项新的没有预计到的挑战就会冒出来。很多时候你们会感觉面对的挑战令人无法招架。我们每个人都会有这样的阶段。当你试着努力做出一些成就的时候，它们就会无影无踪了。坚持和勤奋会帮助你度过困境。我的父母给我灌输了这些特质，的确很不一样。有时候我看到年轻的美国人在遇到困难时就放弃了，我总是建议他们再试一次，再一次，再一次。没有达到目标决不要放弃。这就是为什么有人能够到达顶峰，而有人却没有。勤奋工作是最基本的，但是光有勤奋不会有用，除非你知道自己的目标要往哪里去。第二是梦想。这是领导力的最后一个要素。这个世界上所有的伟大成就都始于一个梦想。雅芳有很大的梦想。其实我们公司今年的主题就是“拥有更多的梦想”。我们想在美容方面成为世界第一；在客户和销售代表满意上也成为第一；我们想成为最佳的雇主；我们想成为慈善事业的领导者；我们想做世界最成功的企业。我个人也有一个梦想。我的梦想是为全球的女性带来一个全新的体会和帮助改变生活。每次一位女性开设一家雅芳产品专卖店，我们就在帮助她实现创业的梦想。这是一个无限机会的梦想。这是希望的梦想。这也是中国梦：没有什么是不可能的，成功将和你的想象力一样大。很多意义上，中国梦的确是最大的梦想，这是一个我们有的梦想。我们不是孤独的。自从有历史以来中国的梦想吸引着世界的想象力。从哥伦布到马可波罗，探险家长途跋涉为了揭开中国的神秘和发现这里的财富。中国梦是我们有幸从传统文化中继承下来的。在中国逐渐成为世界性的大国时，这个梦想成长地更快更明确。全球都投以崇敬的目光。我为能目睹这样的成长和成功而感到无比自豪，为这是我自己的传统文化而无比自豪。和你们一样，作为中国人我很骄傲，也为拥有这样的美好的传承而无比感激。这是我的生活和事业中指引我方向的根源。
作为结束，我鼓励你们大家充分利用你们拥有的这个优势。你们拥有这份宝贵的传承，包括对勤奋工作的价值的尊重。你们知道什么是重要的并且努力实现它们。你们在追求目标的时候会坚持不懈。在你们追求这些目标的时候，我鼓励你们树立更高的理想。梦想更多的东西。大胆地梦想。发挥你们的想象力可以达致任何的高度。不管你梦想什么，我毫不怀疑你们可以做到。世界向你们展开。所以尽管去实现你们的梦想吧
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，钟彬娴在清华学子时代论坛上的演讲 Andrea Jung(1)
