07-21 16:11:45 浏览次数:177次 栏目：其他工作总结
工作总结 加入百度以来，一直为成为“百度”的一员而荣幸，更为成为增值服务D1的一员而骄傲。走进增值D1的这四个月，是来北京四年中收获最多的四个月。因为这里既有一份挑战自我的工作，又有一个温馨上进的团队。在经理和同事的帮助下，我不但掌握了相关专业知识，拥有了激励自己成长的动力，而且还重新找回了自信！ 现在对入职四个月以来的情况从“业务能力成长”“心态成长”“不足和改进计划”三方面进行总结： 第一，业务能力成长 一，熟练掌握了竞价排名业务。 懂得了竞价排名这个新型的网络营销手段各个知识点之间内涵。了解并能熟练指导用户利用“竞价排名”获得最大的推广和较好的收益。 二，熟练掌握了公司的各种流程。 对于公司的流程经历了一开始的不理解，到慢慢理解和愿意去掌握再到现在最终认同并熟练操作的过程。在这个过程中，深深理解了“流程是公司正常运作的根本保证”的道理。 三，初步掌握了和客户沟通的技巧。 “竞价排名客户专员工作”的性质决定着与客户沟通的必然性！工作的内容和程序又决定着“电话沟通”的重要性！电话沟通虽然不是面对面的沟通，但我们的态度客户依然能感觉到。“自信，愉悦，清晰的声音，适中的语速”都是电话沟通中必备的要素！通过实践懂得了无论自身状态如何，都应该在给客户打电话沟通前调整好状态，送给客户一个值得信赖的声音。 四，初步拥有了掌控自己帐户的能力。 刚刚接手“北京直销9d”的时候，不懂得怎么去掌控帐户，消费总是大起大落，不能平稳的消费，而且日均消费只有3385元 ，经过各位同事的指导和自己的学习理解，慢慢懂得从各个角度去分析帐户，到4月份“北京直销9d”的日均消费已经上升到达到了3578元 。日消费现金提升193元。 附：北京直销9d日均消费现金表格
月份 日均消费现金 2 1581 3 3385 4 3578
后来接手“北京直销9”的时候就很快适应掌握了帐户。帐户消费现金提升明显。在带帐户以后每个月都较好的完成业务任务目标，平均完成率达到103.26%。 附：每月业绩完成情况简表： 月份 现金任务数 现金完成数 现金完成比例 生效客户任务 生效客户完成数 生效客户完成比例 当月经理打分 月度总完成率 3 91682.56 98166.29 120.00% 40 40.31 103.88% 91.6 112.20% 4 156233.62 161513.2 103.38% 85 83.52 98.25% 92.39 102.94% 5 135461.46 133759.11 98.74% 78 77.83 99.79% 92.74 97.65% 第二，心态成长 一，正确的心态。 进入部门特别是接手帐户以后对公司的流程很不理解。感觉公司流程是在浪费时间，降低了大家办事的效率。后来经过老员工的讲解懂得了流程是任何一个公司都必不可少的组成部分。也懂得了自己对流程的不理解其实是因为自己没有熟练掌握的原因。流程没有对错，有对错的是自己看待流程的心态。当时对“正确心态”的理解和领悟也为带帐户中和客户的沟通带来了很大的好处。并领悟到“百度公司”和“客户”没有谁对谁错，有的只是沟通不及时导致的误解。因此一颗正确的心态是必不可少的。 二，积极的心态。 刚接手“北京直销9d”时有个用户叫“bj-XX”。该帐户的负责人素质有点差，电话沟通中经常对我破口大骂，刚开始的时候我感觉特别委屈，认为这是对我人格的侮辱！后来该户被转到同事帐户，同事通过和该负责人沟通，了解到客户生气是因为变更管理员的原因，并不是针对我个人。通过这个事情，我总结出，在百度工作更应该报有积极的心态。假如当时我的想法积极主动，是可以问出原因并进行针对性的安抚的。我相信通过努力他会理解并同意有我维护。积极的人象太阳一样闪耀着光芒，照亮着自己走过的和将要走的路！ 第三，不足和改进计划 一，我的不足： 1，计划性不足，对自己账户每日计划和每月计划比较混乱，不能通过计划来带动每天的工作进程。 2，普通话发音不标准，虽然在和客户实际沟通中没有产生障碍，但作为一个客户专员，应该努力提升自己。 3，工作中不能持之以恒的保持高涨的激情。 二，改进计划： 1，严格要求自己，养成制定工作计划的习惯，让每天的工作有条不紊的进行。 2，加强和部门成员之间的沟通能力，通过努力，协助部门正常高效运行。 3，加强普通话的训练，提升自己的素质。 不断总结，是为了更好的发展。自强者有力，自信者胜人。我应该也应当充分发挥自己的能力和特长，为部门发展和自身成长尽心尽力，再接再厉！ 增值服务D1部： Freezing 20xx-5-28 ，百度员工转正工作总结tag: 其他工作总结，工作总结范文,个人工作总结,年终工作总结,年度工作总结，工作总结 - 其他工作总结
