前台岗位职责

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前台岗位职责
    一、 登记的主要内容：

    1. 获取宾客个人资料；

    2. 满足宾客对客房和房价的要求；

    3. 办理登记手续；

    二、 登记的目的：

    1. 使饭店获取有关客人的重要信息；

    2. 为客人分房和定房价；

    3. 确定客人预期离店的日期；

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www.quxue6.com bsp;   三、 入住登记操作过程的五个重要概念：

    1. 收集资料------- 饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求，预期离店日期，支付方式及个人背景资料；

    2. 分房定价------- 分配客房及定房价；

    3. 信用限额------- 饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度，确定宾客享用信用的额度；

    4. 供房计划------- 饭店根据可供房状况，宾客预期离店日期，最大限度地销售客房；

    5. 控制流量------- 通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程；

    四、 登记表的确定内容：

    1. 所需客房数和床数；

    2. 预计逗留时间；

    3. 付款方式；

    4. 客人的姓名和地址；

www.quxue6.com     五、 登记过程中应注意的原则：

    1. 客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础；

    2. 入住登记时应向客人说明房价，且请客人签名；

    六、 分配房间和定房价：

    分配房间与办理住宿登记手续同时进行，在分配房间时，要根据旅客的不同特点，要求和客房的具体情况；

    1. 对VIP客人，一般要安排较好的或豪华的房间；

    2. 对一般客人，特别是散客，由于他们住饭店的目的各异，要有针对性地做好分房工作，例如：做生意的客人，对房价的高低不太敏感，可以安排房费较高，但比较安静的房间；而度假客人则可安排房价较低的房间；

    3. 对于团体客人，应尽量安排在同一层楼，客人所住的房间标准也要相同，这样既方便客人活动，又有利于管理；

    4. 对年老、伤残或带小孩的客人，一般安排在低层楼面，离服务台或工作间较近的房间，以便照顾；

    5. 对于新婚或合家住店的客人，一般安排在楼层边角有大床的房间，或双连房间，使他们感到服务的周到和热情；

 

www.quxue6.com ;   6. 分配给客人的房间，要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等；

    7. 根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价；

    8. 根据客人是否合约挂帐公司确定合约价；

    9. 根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价；

    10. 根据老总或董事签名确定折扣价；

    11. 一般散客按现行房价确定房价；

    七、 确认保证金方式：

    1. 根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保；

    2. 根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保；

    3. 根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保；

    4. 根据客人意愿抵押存放有效证件和贵重物品进行抵押担保；

    5. 根据客人的重要性和与老总、各董事关系，请老总、董事签名担保；

    6. 属负责接待的请示老总和有关有权人员签署，无须担保

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    八、 完成入住登记手续：

    1. 分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客；

    2. 招呼行李生带客人进房，并致谢或祝愿；

    3. 填写客房状况控制表，输入登记资料于电脑接待系统；

    4. 建立客人有关资料档案史；

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