管理呼唤政通人和

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    领导人对于一个企业的兴衰是十分关键的，在竞争激烈的酒店业更是如此。然而，在一些酒店中，我们却见到了令员工们伤心不已的事情：员工觉得干得没劲，每天辛辛苦苦地干，看看领导在干什么？他们成天价斗来斗去，员工看了提心吊胆，既不敢跟这个领导说话，也不敢跟那个领导来往，惟恐被划到哪一帮去，被另一帮知道了真要吃不了兜着走，一些员工和管理人员就是因为这种原因离开的。

    这种情况在酒店业中存在着很大的普遍性，我们在感叹之余，也在思考：这到底是为什么？经过调查会发现，主要问题在于酒店正职和副职之间

www.quxue6.com 、副职与副职之间矛盾重重，盘根错节，导致了斗来斗去的局面。

    这种情况的产生，酒店的任命体制是要害。我国酒店一般都有一个上级主管部门，对酒店领导任命时，形式上是任命正职，再由正职提名副职，然后由上级部门统一任命。实质上，酒店管理层的正职也是受上级领导左右的，要你把某某组进班子，正职心里不愿意，但最终还得照办。

    这还不是最要命的，上级领导在找这些未来的管理者谈话时，表面上对副职们说"要好好配合一把手工作"，又常常暗示"有什么困难可以来找我"。副职们都自认为能够"通天"，有自己的"后台"，在与一把手合作中就常常扭着干，反正一把手也不能把自己怎么样。副职们之间都认为有上级撑腰，互相也不买账，分工时不是根据自己的业务特长，而将其看成是划分势力范围，由此分工就分心、分管就分家，搞得一帮一伙的，员工也就无所适从了。

    酒店业是我国较早受现代企业制度熏陶的行业，按说应该较充分地体现现代企业管理特色，但事实并非如此。国外企业按照现代管理的原理，尽可能避免设副职，实在需要时就设个助理。有人会担心，这样谁来监控他们呢？现代企业制度讲求的是制度管人，而不是靠人与人之间的矛盾来进行牵制。行业制度化已经形成了共识，在原则问题上出现错误的人，在本行业不可能再获得高位，对企业领导人的监督也是制度化的控制程序和定期的外部和内部审计来完成的。

    

www.quxue6.com 现在对酒店的监督是不查则罢，一查肯定有事，没事时是没人查的。在这种情况下，即使是正常的审计，一些酒店的领导人也认为是上级不信任了，从此三心二意。比较可行的做法是，上级任命了一把手，然后由一把手任命班子，实行连带责任。重大投资和担保等要执行特殊的程序；每个季度进行一次内部审计，每年进行一次外部审计。好的制度让好人做好事，有缺陷的制度，会让"好人"私欲膨胀，最终变成坏人。

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