欢迎来到趣学网 - http://www.quxue6.com !

电脑教程 - 管理培训教程 - 范文写作 - 酒店管理 - 作文辅导 - 网站地图

当前位置:趣学网酒店餐饮酒店餐饮管理酒店星级标准划分和评定5星级、白金五星级(讨论稿)

划分和评定5星级、白金五星级(讨论稿)

07-27 17:36:48   浏览次数:224  栏目:酒店星级标准

标签:星级酒店评定标准,四星级酒店标准,http://www.quxue6.com 划分和评定5星级、白金五星级(讨论稿),
6. 5  五星级

6. 5. 1 饭店布局和功能划分合理,设施设备使用方便、安全。
6. 5. 2 内外装修采用高档材料,工艺精致,具有突出风格。
6. 5. 3 指示用标志清晰、实用、美观,公共信息图形符号符合GB/T 10001.1和GB/T 10001.2的规定。
6. 5. 4 有中央空调(别墅式度假饭店除外),各区域通风良好。
6. 5. 5 有与本星级相适应的计算机管理系统。
6. 5. 6 有公共音响转播系统。背景音乐曲目、音量适宜,音质良好。
6. 5. 7 设施设备养护良好,无噪音,达到完备、整洁和有效。  
6. 5. 8 各项管理制度健全,与饭店规模和星级相一致。
6. 5. 9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。
6. 5. 10 能用普通话和英语提供服务,必要时能够用第二种外国语提供服务。
6. 5. 11 前厅

www.quxue6.com :
  a) 空间宽敞,与接待能力相适应,不使客人产生压抑感;
  b) 气氛豪华,风格独特,装饰典雅,色调协调,光线充足;
  c) 有与饭店规模、星级相适应的总服务台;
  d) 总服务台各区段有中英文标志,接待人员24 h提供接待、问询和结账服务;
  e) 提供留言服务;
  f) 提供一次性总账单结账服务(商品除外);
  g) 提供信用卡结算服务;  ’
  h) 18 h提供外币兑换服务;
  i) 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊;
  j) 24 h接受客房预订;
  k) 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽,能够保护客人的隐私;
  1) 设门卫应接员,18 h迎送客人;
  m) 设专职行李员,有专用行李车,24 h提供行李服务。有小件行李存放处;  
  n) 有管理人员24 h在岗值班;
  o) 设大堂经理,18 h在岗服务;
  p) 在非经营区设客人休息场所;
  q) 提供代客预订和安排出租汽车服务;
  r) 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道,配备轮椅,有残疾人专用卫生间或厕位,能为残疾人提供必要的服务。
6. 5. 12 客房:
  a) 至少有40间(套)可供出租的客房;
  b) 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20㎡;
  c) 装修豪华,

www.quxue6.com 具有文化氛围,有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯,或用优质木地板或其他高档材料装饰。采用区域照明且目的物照明度良好;
  d) 客房门能自动闭合,有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明;
  e) 有面积宽敞的卫生间,装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头(另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头),配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装修地面、墙面和天花,色调高雅柔和,采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系统,温度与客房无明显差异。有110V/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24 h供应冷、热水;
  f) 有方便使用的电话机,可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话,并备有电话使用说明和所在地主要电话指南;
  g) 提供国际互联网接人服务,并备有使用说明;
  h) 有彩色电视机,播放频道不少于16个,画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政府规定;
  i) 有可由客人调控且音质良好的音响装置;
  j) 有防噪音及隔音措施,效果良好;
  k) 有至少两种规格的电源插座,方便客人使用,并提供插座转换器;
  1) 有沙帘及遮光窗帘;
  m) 有单人间;
  n) 有套房;
  o) 有至少四个开间的豪华套房;
  p) 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区(点)介绍和旅游交通图、与住店客人相适应的报刊;
  q) 客房、卫生间每天全面清理一次,每日或应客人要求更换床单、被单及枕套。客用

www.quxue6.com 品和消耗品补充齐全,并应客人要求随时进房清理,补充客用品和消耗品;
  r) 床上用棉织品(床单、枕芯、枕套、棉被及被衬等)及卫生间针织用品(浴巾、浴衣、毛巾等)材质良好、工艺讲究、柔软舒适;
  s) 提供开夜床服务,放置晚安致意晶;
  t) 24h提供冷热饮用水及冰块,并免费提供茶叶或咖啡;
  u) 客房内设微型酒吧(包括小冰箱),提供适量酒和饮料,备有饮用器具和价目单;
  v) 客人在房间会客,可应要求提供加椅和茶水服务;
  w) 提供叫醒、留言及语音信箱服务;
  x) 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务,可在24h内交还客人。18h提供加急服务;
  y) 有送餐菜单和饮料单,24 h提供中西餐送餐服务。送餐菜式品种不少于八种,饮料品种不少于四种,甜食品种不少于四种,有可挂置门外的送餐牌;
  z) 提供擦鞋服务。
6. 5. 13 餐厅及吧室:
  a) 有布局合理、装饰豪华的中餐厅;
  b) 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅,配有专门厨房;
  c) 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅),能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18h并有明确的营业时间;
  d) 有三个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务;
  e) 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮晶服务的场所;
  f) 餐具按中外习惯成套配置,材质高档,工艺精致,有特色,无破损磨痕,光洁、卫生;
  h) 菜单及饮品单装帧精美,完整清洁,出菜率不低于90%。
6. 5. 14 厨房:
  a) 位置合理,布局科学,传菜路线不与其他公共区域交叉;
  b) 墙面满铺瓷砖,用

www.quxue6.com 防滑材料满铺地面,有地槽,有吊顶;
  c) 冷菜间、面点间独立分隔,有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施;
  d) 冷菜间有二次更衣场所及设施;
  e) 粗加工间与其他操作间隔离,各操作间温度适宜,冷气供应充足;
  f) 有必要的冷藏、冷冻设施,生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品;
  g) 洗碗间位置合理;  
  h) 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭,排污设施(地槽、抽油烟机和排风口等)保持畅通清洁;
  i) 厨房与餐厅之间,有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开的弹簧门;
  j) 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。
6. 5. 15 会议康乐设施:有会议康乐设施设备,并提供相应服务。
6. 5. 16 公共区域:
  a) 有足够的停车场;
  b) 三层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯,轿厢装饰高雅;另配有服务电梯;
  c) 有公用电话,并配备市内电话簿;
  d) 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间;
  e) 有小商店,出售旅行日常用品、旅游纪念晶、工艺晶等商品;
  f) 有商务中心,代售邮票,代发信件,代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话,提供打字和电脑出租等服务;
  g) 代购交通、影剧、参观等票务;
  h) 提供市内观光服务;
  i) 有紧急救助室;
  j) 有应急供电系统和应急照明设施;
  k) 主要公共区域有闭路电视监控系统;
  1) 走廊地面满铺地毯或其他高档材料,墙面整洁、有装修装饰,24h光线充足,无障碍物。紧急出口标识清楚醒目,位置合理。
6. 5. 17 在选择项目中至少具备33项。

www.quxue6.com

6. 6  白金五星级

6. 6. 1 具有两年以上五星级饭店资格。
6. 6. 2 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带,交通极其便利。
6. 6. 3 建筑主题鲜明,外观造型独具一格,有助于所在地建立旅游目的地形象。
6. 6. 4 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合,恰到好处地表现和烘托其主题氛围。
6. 6. 5 除有富丽堂皇的门廊及人口外,饭店整体氛围极其豪华气派。
6. 6. 6 各类设施设备配置齐全,品质一流;有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。

[1] [2] [3]  下一页

,划分和评定5星级、白金五星级(讨论稿)
《划分和评定5星级、白金五星级(讨论稿)》相关文章

tag: 酒店星级标准,星级酒店评定标准,四星级酒店标准,酒店餐饮管理 - 酒店星级标准

发表评论
请自觉遵守互联网相关的政策法规。
评价:
用户名:
相关分类
酒店星级标准 更新
酒店星级标准 推荐