07-27 17:10:46 浏览次数:884次 栏目:酒店工程物管
盛夏七月,骄阳似火。热流袭击着滨海城市青岛。某大酒店未装空调的办公楼内,每间办公室里都开足电扇,办公人员个个满头大汗,精神疲惫。
一家韩国公司的中方代理人入住该酒店。进客房后他沉得室温偏高,便打开空调,欲吹冷风降温,可是怎么拨弄都不管用。于是他拨通了酒店工程维修中心的电话报修。
不一会儿,维修工小乔满身大汗地赶来了,在服务员的引导下进入客人房间。只见小乔来回拨动了几下空调开关,空调通风口吧上便吹出冷气——也许是刚才空调机发生临时性的偶然故障,当小乔赶来检修时空调机已恢复了正常;也许是客人刚才使用空调开关不当,千万空调坏了的假象。小乔便随口老实告诉客人说:“先生,这空调没有坏。你看,这不?”“什么?没有坏?那我为什么还要打电话报修?难道我没事找事?”客人听了小乔的话,很不高兴,带着不满的情绪责问小乔。
小乔发觉自己的话使客人误解了,马上冷静下来,改口说
www.quxue6.com :“哦,您说得对,这空调刚才是有点毛病,现在好了。”“这就对了,谢谢您啦!”客人态度马上由阴转晴,高高兴兴地送小乔离开房间。tag: 酒店工程物管,酒店管理论文,酒店管理培训,酒店管理资料,酒店餐饮管理 - 酒店工程物管