客房的疏散和检查

标签：酒店管理知识,酒店管理论文,酒店管理培训,http://www.quxue6.com 客房的疏散和检查,
疏散指令一下达，前厅部和客房部的疏散队的领导将保证多种文字的“紧急疏散标记”和“已空与已查房间的指示标记”(用簧色粉笔在客房门上标“厂符号)标注在相应位置。然后前往指定地区。
　　告之客人疏散的步骤如下：
　　1) 大声敲门。如果客人应门后，向客人表明酒店正处在紧急情况中，他们必须马
　　上撤离酒店并指明最近的疏散出口。即使电梯在运行也不能使用电梯。
　　2) 如果客人不理解，就发紧急疏散信号。当客人离开后，在外门上用簧色粉笔标
　　 注“x”符号。如果无人应门，用楼层万能钥匙开门，然后检查房间是否还有
　　 客人。确保房间无人后，再在门上用簧色粉笔标注“厂符号。
　　3) 如果客人不愿意离开，不要强迫他，记下房号，然后继续进行疏散。
　　4) 门上己标注“X”符号，就不必再敲门。
　　5) 进行最后检查看是否还有任何客人需要帮助。一旦指定地区疏散程序完成，疏
　　散队成员必须马上向酒店疏散地区的总指挥汇报不愿离开房间的客人的房号。
　　6) 对残疾人士作出特别的安排是必要的。有些残疾人士是容易辨认的，例如：坐
　　轮椅的人或盲人。但要辨认有听力障碍或要靠药物入眠的客人却不太可能。一旦两者其一不能听到火警，员工必须要特别留意他们的问题。
　　 记住：
　　 l、优先考虑老人、儿童和残疾人。
　　 2、阻止客人在楼梯上奔跑，互相推拉。
　　 3、尽力让客人镇静，避免任何恐慌不安。
　　 4、脱下高跟鞋。
　　 收到疏散通知后办公室人员(第五组)疏散职责 ：
　　 l、销售部经理要帮助客人撤离到酒店疏散地区。
　　 2、副经理必须检查住房记录。
　　 3、销售助理将帮助宾客服务经理检查房间。
　　 4、门童帮助客人携带需带离酒店的物品。
　　 5、客房部主管用万能钥匙帮助销售部经理和宾客服务经理检查客房，并在房门
　　 上用簧色粉笔注明“X“符号。
　　 6、保安人员帮助销售部经理和宾客服务经理以及物管部经理检查所有已租赁办
　　公室。
　　7、工程部人员控制电源防止火势漫延。
，客房的疏散和检查