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“天杭”七周年店庆 提升酒店服务质量,
为全面提升酒店服务质量,在酒店管理人员和员工队伍中更好地树立“满意加惊喜”的服务理念,提升整体服务质量,杭州天杭大酒店开展一系列店庆主题活动,为七周年店庆增添了浓郁的酒店文化氛围。
店庆系列主题活动项目有:技术比武(中式铺床、前厅接待、餐饮摆台、电脑操作和体能测试)、服务案例小品表演大赛(用角色扮演的方式来诠释优质服务的理念)、服务礼仪全员培训(邀请专家为全体员工授课)和“我为天杭献一计”征集金点子(员工在对客服务中总结出来的关于提高服务质量的意见和建议)等四项活动。
为保证店庆系列主题活动的顺利进行,酒店制定了相关的比赛规则和评分标准。各部门为争取获得好名次、提高服务技能,为店庆活动增光添色,在安排好日常工作的情况下,组织发动员
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工积极参加初赛的选拔,并对参加服务案例小品表演人员进行了排练培训。
杭州天杭大酒店以一种特殊的方式为七周年店庆奉献了一台好戏,它对提升酒店服务质量、提高员工的服务意识、增强企业的凝聚力起到了积极的促进作用。
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