销售部怎样建立客户档案系统？

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      在每天众多的客户会面、拜访之后，名片一大堆，如何整理、归档，成为销售人员工作内容之一，因此，我们就要健全客户档案系统，妥善保存客户的一些重要信息资料，以方便日后的查阅，整理。          首先，销售人员必须将酒店的客源市场明确划分，确定每个人的目标市场，通常而言，我们可以将一个城市酒店（二星级以上）按旅游目的及订房来源分为：旅游市场、商务市场、政府部门、其它（会议/展览）等目标市场，对每块市场指定专人负责，因而，将所有的档案、客户名片等都按市场划分而设置。          第二、对所属市场的客户根据客源的多寡按甲乙丙分类管理，对甲乙丙客户必须建立周全的主档案，包括客户基本

www.quxue6.com 情况介绍、销售人员每次的销售日报、重要活动的通知单以及来往传真、文件等订入档；该市场的所有档案按英文字母顺序排列。         第三、设立事件档案系统，所有订房或重点团队及活动安排，必须按日期顺序存放保管，并将与该事件有关的所有材料、信息、名片（复印后）、来往传真等装订入档。 第四、指定销售部协调员专门负责所有档案的装订、入档和保管工作

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