留住长住客人的“心”

      写字间往往是酒店收入非常稳定的一块，加强对写字间的管理，稳定客户，显得尤其重要。根据长期的实践，笔者认为应从几个方面着手，加强对写字间的管理。

　　 卫生

　　为写字间客人提供舒适、清静、卫生的环境至关重要，应按照对待“OK”客房的态度，认真做好写字间的卫生。除了常规的打扫和清洁外，对有特殊要求的客户，则按照客户要求来做。对公共区域和公用洗手间的卫生，要做到“五无”，即墙角无蛛网，门窗无灰层，地面无水迹，洗手间无异味，便池无污痕。

　   安全

　　酒店与客户要签订安全责任书，客户要落实安全责任人。严禁客户使用电炉和大功率电器。酒店保安部要协助客房部定期对写字间客户使用电器、电源情况进行检查，发现问题及时纠正。要求客户下班后锁好门窗，写字间服务员、巡逻保安员均要对房门进行检查，发现忘锁的要及时采取措施。

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　　酒店客房部必须与租赁写字间的客户签订租赁合同，酒店对合同执行情况要有监督机制。客房部与客户签订的合同要上报酒店分管领导，同时要抄送酒店办公室、财务部。

　　租金管理

　　首先，酒店要坚持一视同仁的原则，不管新老客户，房价必须一致，严防“感情”定价。酒店应要求交足一个月房价保证金。坚持先付款后使用原则，防止租金“跑漏”。酒店客房部要将租金收回情况按月制表上报酒店领导和财务部。

　　管理人员

　   酒店要定期考察写字间的管理人员。有的管理人员长期管理写字间，与客户建立了一定感情，执行酒店的规定容易“走样”，碰到要求下调房价的老客户也感到很“棘手”。酒店可以尝试对管理人员实行“轮换”制度。

　　情感交流

　  酒店与写字间客户的情感交流是非常重要的，可采用座谈会的形式，经常征求客户对管理及服务上的意见，以便进一步改进工作，提高服务质量。遇到重大节日可向写字间客户赠送礼品或举行宴会答谢客户。

 ，留住长住客人的“心”