公关部：如何处理外单位人员参观酒店事宜？

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     公关部处理参观事宜应该遵循以下原则：首先，任何参观不应该影响酒店的正常营业和运转。重要参观或人数较多的参观应事先做好预约，因为酒店本身也是公共的营业场所，准备不充分，将会影响店内客人的利益。 其次，区分并处理好记者参观，普通客人参观和客户参观几种类型。记者参观，必须由公关人员亲自引导，详细介绍酒店情况，并配发一定的宣传资料；普通客人参观可以直接交前厅部，或与之共同处理；客户参观应直接将客户介绍给销售部门，由销售员处理为宜。        在处理参观者的具体情况，事先安排酒店各不同层次领导陪同或接待，特别是处理政府人员和外交人员参观时，更应注意这点。        参观原则上只限公开营业区域，酒店的管理区域后台区域一般拒绝参观，如财务、机房

www.quxue6.com 、员工休息区或办公区等，除非得到有关部门的批准或持有介绍信。        参观途中，公关部人员应配合有关部门的接待人员热情讲解，积极宣传；因为每一次参观，对于酒店来讲，都是送上门的宣传的好机会

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