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酒店服务质量
07-27

· 以质量实现卓越 用服务赢得顾客

深圳圣廷苑酒店是致力于为高档商务顾客提供尊贵服务的五星级绿色商务酒店，自2001年8月31日开业以来，以其优越的地理位置和极具特色的专业服务，赢得了海内外顾....酒店服务质量
07-27

· 服务营销与酒店服务质量管理集成体系

传统营销的核心是“市场占有率”，服务营销的核心是顾客的满意和忠诚，在服务营销中，服务利润链是一直种表述利润、顾客、员工和公司四者关系的链.其内在逻辑如....酒店服务质量
07-27

· “天杭”七周年店庆 提升酒店服务质量

为全面提升酒店服务质量，在酒店管理人员和员工队伍中更好地树立“满意加惊喜”的服务理念，提升整体服务质量，杭州天杭大酒店开展一系列店庆主题活动，为七周年....酒店服务质量
07-27

· 服务质量:如何进行“天气预报”？

第一、 首先要有资料积累。要把每天的客人投诉按着时间顺序分门别类输入电脑，最少要有一年以上的资料，资料越多，预报准确率越高。 第二、 要了解本店的客....酒店服务质量
07-27

· 员工待客基本行为准则

仪表　衣履整齐洁净，发型规范，胸牌端正完好，遵守饭店仪容仪表修饰标准，展示自己最佳的仪容仪表。 微笑　始终向与你目光相遇的客人微笑。 问候　在迎面相逢并....酒店服务质量
07-27

· 极致服务有法循

与宾客见面体现“三要素” 微笑是酒店行业讲得最多也是最难又是最急需解决的一个问题。由于我国传统文化习惯等原因，相当一部分服务员动作是规范的，表情却是羞....酒店服务质量
07-27

· [案例分析] 批评性投诉

批评性投诉的特点是：投诉人心怀不满，但情绪相对平静，只是把这种不满告诉对象，不一定要对方做出什么承诺。 （例3）Z先生也是饭店的熟客，他每次入住后，饭店....酒店服务质量
07-27

· [案例分析] 控告性投诉

控告性投诉的特点是：投诉人已被激怒，情绪激动，要求投诉对象做出某种承诺。 （例2）任何饭店都拥有一批老客户，他们都十分偏爱自己常住的饭店，并且客人与饭店....酒店服务质量
07-27

· 仅有热情是不够的

在和服务人员谈论“如何提高服务质量”时，绝大部分人总喜欢用热情服务、礼貌待客、按章办事几句话来概括一下就算了事，很少人提及别的人内容，给人的印象是业务....酒店服务质量
07-27

· 微笑等于服务吗？

面对竞争日益激烈的市场，各行各业都在从自身的服务上狠下功夫。于是，我们的服务多了很多谦和与微笑。然而，在我们大力提倡微笑服务、文明用语的时候，我们是否....酒店服务质量
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