行李员之工作职责及范围

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    职衔：行李员（BELL BOY）
    工作时间如下：
    每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食，须轮班工作。
　　
　　工作范围如下：
　　（1） 协助住客搬迁行李。
　　（2） 代客交收信件、包裹、便条及电报等。
　　（3） 对客人保持友善，整洁及称职之形象。
　　（4） 向客人提供优良及有效率的服务素质。
　　（5） 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
　　（6） 尽量满足住客的特别要求，如代客包装其物品等。
　　（7）&

www.quxue6.com nbsp;负责所有电话询问及柜台询问事宜。
　　（8） 保持行李搬迁能提供迅速及友善之服务。
　　（9） 代理行李保管事宜和签发行李索取标签事宜。
　　（10） 保养行李服务设备。
　　（11） 保持行李储藏室之整洁。
　　（12） 收集住客之退房门匙。
　　（13） 熟识酒店之设备及服务，并对客积极介绍。
　　（14） 提供大堂正门之开门迎宾服务。
　　（15） 迎接客人，提供帮助，把客人引领到总台接待处。
　　（16） 在正门开门及欢迎客人时，如遇雨天，需拿伞方便客人上、下车。
　　（17） 从总台接待员手中接过钥匙后，再一次核对钥匙牌上的房间号码。
　　（18） 带领客人到指定房间及介绍房间设备及其使用方法。
　　（19） 住客退房时，引领其到收款台办理退房手续。
　　（20） 把行李装上出租车，盘点行李件数及恭请客人确认。
　　（21） 协助保持大堂区域清洁和整齐。
　　（22） 对上向行李组主任报告及负责。
　　（23） 负责其它由行李组主任所安排之任务。
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