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问题134：商务中心在收到各类房号、姓名等不全的传真后，两天后仍无人认取，应如何处理？
(1)将传真归入“无主传真”中；
(2)每天查询，保留30天后销毁。
问题135：客人有急事外出，将要发的传真留在商务中心委托商务中心人员代发，应如何处理？
(1)告诉客人传真发通后费用将直接计入房帐；
(2)问明客人房号，请客人在帐单上签名；
(3)传真发送完成后，将传真原稿和传真报表一起装入信封送入客人房中。
问题136：如何妥善保存客人发送快件的存根？
(1)一般快件发送的存根是保留在商务中心的；
(2)如果客人希望自己留存，商务中心要复印一份留底，以备客人过几天后查询快件是否已收到，同时可根据存根号向快件公司问询；
(3)存根在商务中心保留半年后销毁。
问题137：因打印机发生故障，未能将住店客人

www.quxue6.com 在房内拨打的长途电话号码打印全而造成收费困难，应如何处理？
(1)致电客人并作解释，然后询问电话号码，在询问时态度要诚恳，含有请教之意，且语气肯定；
(2)若是团队客人，在语言不通的情况下，可请陪同协助，必要时可根据客人的国籍制作帐单。
问题138：总机为客人留言时，适逢打印机发生故障，应如何处理？
(1)可请总台接待员协助记录下留言并放入钥匙架中，或请行李员送入客人房中；
(2)也可记下留言内容，并开启客人房中电话机上留言灯，以便客人回房直接询问总机。
问题147：客人要求在客房开会，怎么办？
(1)首先了解开会人数；
(2)如人数很多，建议客人使用饭店会议室；
(3)如人数不多，可予以同意，并按规定增加房间椅子及烟灰缸；
(4)如人数很多，并且一定要在房间开会，须及时通知大堂副理，由大堂副理与客人协商。
问题148：客人要求换房，怎么办？
(1)首先了解换房原因，如属房间设备问题，除为客人换房外，还须及时通知工程部检修；
(2)和接待部联系，由接待部安排换房；
(3)由行李员将房间钥匙和欢迎卡拿到客人房间更换；
(4)查看客房是否有客人遗留物品。
问题149：客人要求在房中摆放鲜花，怎么办？
(1)了解客人所需鲜花种类、数量、摆放方式和时间，问清客人禁忌的花卉；
(2)了解客人摆鲜花的原因，进一步做好细致的服务，如果是客人的生日，则向客人表示祝贺；
(3)告之所需的费用并及时请客人付清；
(4)按客人要求进行摆放。
问题150：客人要求缝补衣服，怎么办？
(1)告诉客人饭店有缝补衣服服务

www.quxue6.com 及相应的收费；
(2)请客人稍候，通知缝纫工上房直接征求客人意见；
(3)由制服房缝纫工进行缝补；
(4)缝补结束后，由客房服务员送入客房，如客人不在，应放在显眼的地方；
(5)视缝补的难度收取费用。
问题151：遇到客人需要擦鞋服务，怎么办？
(1)主动将皮鞋收出；
(2)注明收出的时间；
(3)在小纸条上写上房号，并放在鞋内；
(4)选择相应鞋油擦鞋；
(5)用光滑的擦鞋布打磨；
(6)用袋子将鞋装好，送入客房，并放在衣柜内。

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