前厅房价折扣问题

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    某日，有位客人来到前台问服务员，请问你们现在的房价打多少折，服务员告知客人一般打8折，客人问，是否可以再低点，服务员说，如果你要住的话可以打7折，这时客人出示他的住房卡说，既然你们可以打7折，为何我的房间只打8折，要求他的房价按7折计算，经了解，原来这位客人是上一班次开出的房间，已登记入住了，但对房价有所不满，认为偏离，所以才有刚才的一问。请问如果你是接待你会如何处理？

     分析:这种情况确实会发生，首先前台接待员的权限应控制在一定的范围，不要有太大的空间，就可以避免一些这种情况。既然发生，建议接待员告诉客人这个时段可以有这个折扣，但必须要有部门经理签字，但如果是上一时段开的房间，只能是那个8折，且告诉客人已将报表上交财务，如果要打7折，可以让部门经理将次日的房价打个七折，如果客人执意要打七折，也只能给他打折，但是让他在退房的时候办理，到时会请部门经理签字。让客人知道并不是上一班次的员工不给他办理。在退房后建议给客人一张贵宾卡，以后都按照贵宾卡的折扣权限给他打折。

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