爱心与微笑赢得酒店业服务金奖提名

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    一个笑容，一声问候，62岁的李雅治温馨招待了千百名酒店顾客。 

　“身为服务员最重要的就是要有礼貌，脸带笑容。就算你有不开心的事，也不可以带给别人，因为他们是你的顾客。”

　　李雅治在四季酒店工作了将近10年。10年来，他尽其所能，以最短的时间为顾客提供最完善服务，让他们回国后能对新加坡存有美好的回忆。

　　他和其他48名酒店员工都是2004年酒店业服务金奖得主。他们虽然在不同的岗位工作，但都以专业的态度和友善的服务赢得酒店的提名。

　　酒店业服务金奖由“日行一善”理事会和新加坡酒店协会联办，以表扬杰出的酒店员工，并鼓励其他员工向他们看齐，让酒店业蒸蒸日上，为新加坡树立良好形象。

　　日行一善理事会主席韩家骏在华宾酒店举行的颁奖典礼上说，卓越的服务能让游客觉得新加坡是个既安全又舒服的旅游地点，因此它也可以促进国家经济。

　　韩家骏认为，“你不能改变酒店的硬体设备，也无法减少严密的安全设施为顾客所带来的不便，但是你可以以亲切的服务来博取他们的欢心。”

　　得奖者中年纪最大的余亚琼（68岁）就是典范。她在瑞士酒店茂昌阁工作，脸上永远挂着灿烂笑容，同事给她取了“开心阿姨”称号。

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　　余亚琼也是充满爱心的服务员，不管对顾客还是对同事都很客气，有求必应。她的爱心在一件小事上表露无遗。

　　“有一次客人跌倒，我把他扶起来，帮他带好眼镜。发现他的头流血，我立刻拿棉花给他，并通知上司把他送入医院。”

　　余亚琼对得奖非常高兴，她说：“我会继续努力。现在不打算退休，因为我做得非常开心。”

   希望这些酒店员工亲切的笑容，能为旅游业创造更美好的春天。
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