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酒店细节服务一百问之总机

09-23 12:02:33   浏览次数:124  栏目:酒店客房管理

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总机

55、电话中对方声音太小听不清,怎么办?

答:礼貌地对客人说:“对不起,请您大声一点好吗?”如果还是听不懂,可请客人重新挂一次或换一部电话再挂。

56、客人打电话找总经理或部门经理,怎么办?

答:如在上班时间,可转总经理秘书。部门经理的电话则直接接转;若是下班时间或休息日,须问清来电者的姓名,所在地,所在单位;及时联络总经理或部门经理,将来者的情况告之,征求其意见。如同意接听,则将电话号码告诉来电者,否则,委婉地告诉来电者联系不到;如一时联络不到,可请来电者留言或留下姓名和电话号码,待联络到总经理或部门经理后,将详情告之。

57、客人结账后想在房间内挂

www.quxue6.com 外线电话,怎么办?

答:由于客人已结账,应请客人到商务中心挂发;如果客人坚持在房内挂,须报大堂副理,经批准后方可为客人开通电话;挂历发后,及时关机。

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