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(三)前厅部大堂经理服务工作百问,
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一件替换的衣服，再联系洗衣房给客人清洗衣服或缝补，并在餐厅上给予客人一定的折扣。
94、客人损坏房间物品怎么办？
尽量按照客房部开出的赔偿单赔偿，适当的给予折旧。
95、发现客人偷拿饭店物品怎么办？
与客人接触时应注意语言技巧：如感谢您对我们饭店的物品如此钟爱，我们非常乐于给您一个最好的折扣价，以便您留作纪念。
96、在发现VIP客人将要入住的房间未打扫干净或存在工程问题怎么办？
如时间允许的情况下，请客房部重新打扫，如时间紧张，将存在问题解决，并备出另一间同样的房间，建议客人换新房。
97、客人投诉叫早时间出错，延误班机或其他重要事情怎么办？
确认出错环节如是饭店原因及时汇报上级作妥善处理。
98、客人需饭店其代买物品怎么办？
请礼宾部与客人联系，如礼宾部无法解决或客人是VIP客人，向上级请示，由大堂经理为其代办。
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99、客人提出发传真方为电脑发送，无法识别饭店分机传真，拒绝支付收传真费时怎么办？
耐心解释饭店客房传真机全部是分机传真，建议客人是否可以更换为人工发送。若客人坚持自己的做法，在自己权限范围内可做减免
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，(三)前厅部大堂经理服务工作百问
