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(三)前厅部大堂经理服务工作百问,
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一件替换的衣服,再联系洗衣房给客人清洗衣服或缝补,并在餐厅上给予客人一定的折扣。
94、客人损坏房间物品怎么办?
尽量按照客房部开出的赔偿单赔偿,适当的给予折旧。
95、发现客人偷拿饭店物品怎么办?
与客人接触时应注意语言技巧:如感谢您对我们饭店的物品如此钟爱,我们非常乐于给您一个最好的折扣价,以便您留作纪念。
96、在发现VIP客人将要入住的房间未打扫干净或存在工程问题怎么办?
如时间允许的情况下,请客房部重新打扫,如时间紧张,将存在问题解决,并备出另一间同样的房间,建议客人换新房。
97、客人投诉叫早时间出错,延误班机或其他重要事情怎么办?
确认出错环节如是饭店原因及时汇报上级作妥善处理。
98、客人需饭店其代买物品怎么办?
请礼宾部与客人联系,如礼宾部无法解决或客人是VIP客人,向上级请示,由大堂经理为其代办。
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99、客人提出发传真方为电脑发送,无法识别饭店分机传真,拒绝支付收传真费时怎么办?
耐心解释饭店客房传真机全部是分机传真,建议客人是否可以更换为人工发送。若客人坚持自己的做法,在自己权限范围内可做减免
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