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前厅服务“我要住一天”,
住在809房的卢小姐是从山区小镇专程来省城神州购买嫁妆的。上午，她又是走商场又是逛超市，拎着大包小包回到酒店时已是中午过了12点了。当她掏出IC卡钥匙开门时，却怎么插都无济于事，门就是打不开。她怀疑是不是自己笨，没学会使用这种新鲜玩意儿。
当她问过正在隔壁房间做卫生的服务员怎么回事后，才知道过了中午12点，已取消住房资格，要入房必须到总服务台重新办理入住手续。但她不明白的是：我明明昨天下午5点进店时讲的是住一天呀，怎么还不到一天（24）就汪让进房了？
卢小姐又拎着大包小包乘电梯下楼，当她找到总服务台时，总台小姐也与楼上服务员说的是一个意思，反正在进房必须再交钱！
卢小姐一头雾水。虽然她到省城次数不多，见识不广，但由于她在小镇是一个做生意的人，胆量还是有的。于是她不免抬高了音量，“责问”总台小姐道
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：“喂！我说服务员，我昨天下午5点住进来的，我明明告诉你们说是要住一天的，怎么一天没到，就不让进门了？”
总台小姐也不知如何回答是好，只能说：“对不起，这是酒店规定的，过了中午12点，下午要再住，要再重新办手续。你还要再住吗？”
总台小姐连续说了三个“再”，假如再来了个“再”的话，想必会把卢小姐气死。卢小姐不满地说：“你别再再了，我说好住一天的，怎么不到24小时就算住一天，你们宰客是不是，我下回再也不住你们这里了。”卢小姐也搬出一个时髦名词——宰客，想必她在小镇买东西时，也被短斤少两过？因为她认为不到24小时算一天，与短斤少两没有什么区别！
“如果你不住了，我可以叫楼上服务员帮你开门，把行李提出来，现在就结账算了一天好吗？”总台小姐倒了十分冷静，不愠不火地建议道。
最终，卢小姐还是憋着一肚子的气把账结了。然后拎着那些大包小包，头也不回地离开酒店，消失在街上的人群里。
不知道她下回再来省城，是不是真的不再住这家酒店了？也许是吧。
点评
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客人不明白“住一天”的要领可以理解，而服务员不明白“住一天”的概念就不可以原谅了。
当卢小姐当天下午5点入住时，总台服务员最好先问清楚；卢小姐准备什么时候退房，并说明如果住一天，房间只能使用到第二天中午12点。要是下午再住的话，要再收半天房费的。入住酒店的“一天”时间不是24小时要领只要过一夜都算一天。
假如卢小姐还要深究，那就要搬出“理论”来了。告诉她：客房主要功能是过夜，截止中午12点算一天，是国际惯例了。不过，若上午住进店，就是超过24小时到第二天中午结账，也才算一天呢。
想必如此这般后，卢小姐会明白的。
因此，客人含含糊糊地说“我住一天”时，总台服务员却不能含糊。当请客人在登记卡上签字时最好先提请客人看一下起码的两条“通知”（一条是关于贵重物品和现金请寄存；一条是结账时间为中午12点，超过又如何计算），然后请客人在签名栏上签字。
由此，使我想起一件事：当我问及总台服务员如何回答客人反问为什么要签名时，十有八九不懂得回答，“说明我们已将有关事项通知你本人了”或“请您签名，说明您收么我们的通知了”之类的说法。看业这方面的培训工作更加强。
，前厅服务“我要住一天”
