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前厅案例处理升级房

07-27 17:32:19   浏览次数:415  栏目:酒店前厅大堂

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       某日晚上,分别有二个客人登记入住,A客人订了商务房,B客人订了豪华房,(商务房比豪华房贵100元)由于当天没有可用的豪华房给B客人,所以接待员就把B客人订的豪华房升级为商务房,开房时并向B客人解释清楚了,可以让B客人以豪华房的房价入住商务房,B 客人很高兴,得旁边的A客人听了就眼红了,认为大家都住商务房,为何B客人的价钱比A 的便宜,心理很不平衡,A客人以要求他也要以豪华房的价钱入住商务房。请问大家有遇过这样的案例吗?请如何解决?

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