前厅案例小姑娘，你认识我?

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6月8日劳动厅李先生来到9#楼大堂，急匆匆来到总台接待处要求登记房间。此时，总台接待员因有事情刚到商务中心，收银员杨卫平赶紧上前问候“欢迎光临，李主任”这位客人一愣，脸上露出了惊喜的微笑。接着小杨熟练地为李主任办理了入住登记，然后对李主任说：“李主任麻烦您在这里签个字”，而后安排行李员为李主任引领。当一切安排妥善后，小杨说： “李主任，您一定很累了，房间已经给你安排好了，好好休息吧。”客人正要离去，回过头问了一句：“小姑娘，你认识我?”


    点评：

    本案例给我们两点启示：
    1、在日常工作中，每位员工都应熟悉宾客 www.quxue6.com >、特别是老客户的一言一行，同时牢固掌握客史档案。
     2、应多掌握与其相关的业务知识， 必要时为他人进行补台。
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