前厅遇到叫醒电话失误应如何处理？

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        1、  分析产生叫醒电话失误的原因。           A、 接线生做好记录，但忙，忘了及时输入电脑；         B、 记录的房号太潦草，笔误或误听，输入电脑时错输房号时间；         C、 电脑出了故障；         D、客人报错，叫醒时间；         E、 客人错报房号；         F、 客人电话听简没放好，无法振铃；       &

www.quxue6.com nbsp; G、客人睡得太沉，振铃声没听见。           2、  不管叫醒电话失误责任在酒店还是在客人都应给予高度重视，不要在责任上纠缠，通常处理方法有：           A、 将客人的姓名与房号写在总机的白报上，提醒各班次接线员给予注意，杜绝再次失误；         B、 检查电脑的运行状况，及时通知有关人员排除故障；         C、 客人报房号与叫醒时间时，接线生重复一遍，做好确认；         D、该房叫醒时间到时，除了电脑正常叫醒外，再跟进一个人工叫醒；         E、 遇到电话没有提机，通知房务员敲门叫醒

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