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前厅服务怎么?,
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; （1） 查清住客有没有交待此事。
（2） 若住客没交待，则拒绝其进房，并说明宾馆规定，请他等候住客回来。
（3） 留言给住客，住客回来时告知情况，并建议下次预先交待一下。
（4） 通知王先生住客已回，并向其道歉。
、一客人来登记入住，说他是旅行团的客人，提前一天到达，所以没预订，当时酒店尚有空房，你怎么办呢？
（1） 先按散客形式安排客人入住。
（2） 向客人讲清房价的差异。
（3） 问清团号，在团单上注明该客已入住。
（4） 如客人现住房与团体所订房类不同，则与客人约好什么时候转房。
（5） &nb
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sp; 作好交班，以便第二天更改有关资料，在团体到达时，及时通知客人、陪同、领队。
当接到客人的电报、电传和传真时，怎么办？
（1） 用打时钟打上（或写上）接件时间。
（2） 根据电报、电传和传真上的客名找其房号，将电报、电传的传真用信封装好并写上房号，做好记录。
客人到了退房日期仍未离去，你怎么办？
（1） 主动与客人联系，了解其确切离馆日期。
（2） 注意语言技巧，避免客人误会我们赶他们走。
（3） 客人续住的房租若无变化，应向客人说明。
（4） 若当天房满，则向客人讲明情况，并帮其联系其他酒店。
（5） 对打扰客人表示歉意，并更改有关资料。
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p; 、深夜客人来电话说隔壁的客人很吵，无法入睡，你怎么办？
（1） 向客人表示歉意。问清房号（包括嘈杂的）。
（2） 打电话或是上房间，劝告嘈杂的客人。
（3） 可以帮助客人转房。
、一客人在填写登记卡时，只签了姓名而不愿填写其它内容，说他可以交一大笔押金。
（1） 向客人解释，入住填写登记卡是公安局的规定，并非不相信客人。
（2） 填写登记卡有利于我们为客提供很良好的服务。
（3） 如果客人不想外出知其身份，我们可以对客人的一切资料保密。
（4） 若客人嫌麻烦，我们可代其填写其他内容。
（5） 做好客史档案，以便下次入住时为客人预先登记有关内容。
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bsp; 客人自称在旅行社订了房，且已付了全部费用，但我们一时又查不到预订资料，你怎么办？
（1） 向客人了解详细的订房情况。
（2） 进一步了解是否我们漏订了房。
（3） 客人若有旅行的订房凭据，且旅行社与我馆有合同，视情况可先安排客人入住再与旅行社联系确认。
（4） 若客人无任何凭据，则先与旅行社确认是否漏订，还是订了别的酒店，然后再让客人入住，并请客人谅解。
当你在前堂范围发现两件无人认领的行李，你怎么办？
（1） 先向前台人员了解。
（2） 为保护客人财物，可先放在保管处，检查寄存。
（3） 根据行李上的一些线索查条形长失主。
（4） 通知各
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