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酒店前厅大堂
07-27

· 客房中心电话记录分析

客房中心是客房信息传递中枢，每天来自客人、宾馆内部的电话记录不下三百条，通过分析中心电话记录，我们可以得知客人的潜在需求信息和工作中的不足。 许多....酒店前厅大堂
07-27

· 员工“欲壑难填”怎么办？

明察员工的不同需要一般情况下，员工都有以上四种需要，但不同的员工对这些需要的偏重程度常常是不一样的。 不同年龄的人追求不同　刚参加工作的年轻人，追求成....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部岗位文化

信息来源:白金五星酒店人才网　 客人是“使者”，前厅是“领事” （一）前厅岗位座佑铭：热情、守信、高效、创新 热情：以情服务、用心做事，“对待客人....酒店前厅大堂
07-27

· 房务部客房主管工作标准

信息来源:白金五星酒店人才网　 1范围 本标准规定了房务部客房主管的职责、权限、及工作内容与要求及考核。 本标准适用于房务部客房主管主管的工作范围。....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅与客房住客拖欠帐的处理方法

信息来源:中国食通宾馆酒店网 1． 催帐应严格区分长包房客人、常住客人和普通散客。长包欠帐由营业部负责催收；常住客人应根据其信誉好球来决定是否催帐；催....酒店前厅大堂
07-27

· 提供数码客房服务 成为酒店经营新宠

信息来源：合肥报业网 　半个月后的今天，在合肥投资的外商李总又一次住进“银瑞林”大酒店。当我看到他时，他兴奋地笑着说：“我此行可以好好享受一下合肥....酒店前厅大堂
07-27

· 客房部培训教案

客房在宾馆中的地位与作用客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。1、 酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，....酒店前厅大堂
07-27

· 提供个性客房赚取超额利润

来源:中外饭店 　浴室革命首当其冲 　在饭店客房各类变化中，浴室的变化带有革命性和根本性。主要变化趋势有：一是浴室面积扩大，“三大件”(浴缸、面盆、....酒店前厅大堂
07-27

· 客房有哪些种类

来源：北海天湖网 客房一般有单间房、套间房两种。 　单间房一般是由一间面积为16~20m2的房间，内有卫生间和其他附属设备组成。 房内设一张单人床的叫单....酒店前厅大堂
07-27

· 喜来登酒店质量管理程序专题——客房服务提供程序

1.0目的 为了确保对客房服务有效控制，使服务质量符合规定要求，特制定本程序。 2.0适用范围 本程序适用于客房服务提供过程的管理。 3.0职责 ●客房部负责....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部大堂经理固定工作程序

一. 交接班：1.交接饭店和部门新的通知及规定。（阅读后签字） 2.交接已处理并妥善解决的事情。 3.交接未处理的事情，让下一班继续跟踪处理。 二. 处理投诉：1.站....酒店前厅大堂
07-27

· 多角色的诈骗（酒店前厅安全意识案例）

一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小姐马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店商场部如何通过销售部、前厅部等部门搞好促销？

销售部掌握着酒店旅游市场信息，如近期和远期的客人数量、来源和类别，这些信息是商场部制订经营计划，经营策略的重要资料和基本依据。因此，商场部与乐府部要保....酒店前厅大堂
07-27

· 从交谈到贺礼（酒店前厅服务案例）

夏日，南京某饭店大堂，两位外国客人向大堂副理值班台走来。大堂倪副理立即起身，面带微笑地以敬语问候，让座后两位客人忧虑地讲述起他们心中的苦闷：“我们从英....酒店前厅大堂
07-27

· 记住客人的姓名（酒店前厅服务案例）

一位常住的外国客人从饭店外面回来，当他走到服务台时，还没有等他开口，问讯员就主动微笑地把钥匙递上，并轻声称呼他的名字，这位加减客人大为吃惊，由于饭店对....酒店前厅大堂
07-27

· 先拉前门还后门？（酒店前厅服务案例）

在一个秋高气爽的日子里，迎宾员XX，着一身剪裁得体的新制服，迈着轻快的步伐，第一次独立地走上了迎宾员的岗位。一辆白色高级卧车向饭店驶来，司机熟练而准确地....酒店前厅大堂
07-27

· 当客人突然袭来之际（前厅服务案例）

某日晚上六时许，某饭店的大堂内灯光辉煌，宾客如云。总服务台的接待员小马正忙着为团队客人办理入住手续。这时两位香港客人走到柜台前向小马说："我们要一间双人....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅部经理工作说明书（某酒店）

前厅部经理工作说明书 部门前厅部岗位名称：前厅部经理工作性质：酒店中层管理者工作地点：一楼前厅办公室直接上级：酒店副总经理直接下级：前厅部主管及班组领....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅客房新编85个怎么办？

1. 对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部各岗位职责（某酒店）

(一)前厅部经理 报告上级：饭店总经理（分管总监）督导下级www.quxue6.com ：宾客服务经理 各级主管领班联系部门：管家部 财务部 餐饮部 市场营销....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅客房服务与管理（教案）

第一章 前厅部概述[教学目的]1、了解前厅部的地位、作用及主要任务。2、了解和掌握前厅部组织机构及其设置的原则www.quxue6.com 。3、了解前厅部各....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅部-细节服务

形体规范篇1、男员工站立时，怎么办？答：两眼正视前方，头正肩平，下颌微收，挺身收腹；两手自然交叉于背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。2、女员工站立时，....酒店前厅大堂
07-27

· X酒店前厅岗位工作职责

接待员职责：⑴按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；⑵认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；⑶热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；www.quxue....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅与后厨的协调

现代餐饮除应具有舒适的环境、优质的服务、美味的饭菜外，还应具有相应的促销、推销、公关等手段，使客人对酒店的建议及想法能够及时的返馈回来，使我们能够在最....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部部门动态

一、“微笑服务” 前厅部从四月份起在前台开展了“微笑标兵”的评选活动。此次活动，部门经理高度重视，亲自督导，要求岗位主管和员工从思想上明确活动的重要....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅的设置原则及标准的重要性

1.前厅设置的基本原则 尽管前厅的设置随着酒店业的发展在不断更新，各类酒店在前厅设计上都突出自己的特点，但是前厅的设计都要遵循这些基本的原则，以利于前厅....酒店前厅大堂
07-27

· 对酒店前厅的认识

酒店前厅是客人进入酒店的第一个接触点，又是离开酒店的最后接触点，它直接关系到客人的住宿满意程度和对酒店的印象。在现代化酒店里，前厅往往被认为是整个酒店....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例叫醒失误的代价

小尧是刚从旅游院校毕业的大学生，分配到某酒店房务中心是为了让他从基层开始锻炼。今天是他到房务中心上班的第二天，轮到值大夜班。接班没多久，电话铃响了，小....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部]给客人宾至如归的感觉

一天早上，大概11：30，我和我的一位同事正在前台接待处忙碌地整理着预订单。大堂入口处匆匆进来四五位外宾，他们个个神色慌张，满脸愁云。我俩立刻停下手中的工....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅部---总机

一、 酒店和区域的电话号码、传呼号、手机号 二、 电话DND，叫醒服务 电话DND 1、 登记 （1） 当客人要求房间电话设置免打扰时，话务员应将客人姓名、房号、免....酒店前厅大堂
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