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酒店前厅大堂
07-27

· 前厅遇到叫醒电话失误应如何处理？

1、 分析产生叫醒电话失误的原因。 A、 接线生做好记录，但忙，忘了及时输入电脑； B、 记录的房号太潦草，笔误或误听，输入电脑时错输房号时间； C、....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例：客人住到别家酒店后……

[案例]　北京某饭店的前台问讯处，几名年轻的员工正在忙于接待办理入住和离店手续的客人。此时，只见大门入口处走进两位西装革履的中年人，提着一个看上去有点重....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅简介

一、 前厅部简介：(Introduction of Front Office) 1、前厅部设于酒店内宾客过往频繁的大厅内，是酒店服务群体中的先锋部队，代表整个酒店向客人提供客房销售、....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部经理

一、前厅部经理的职能 二、前厅部经理与其他部门经理 三、前厅部经理的工作分析与“工作描述” 某些日常工作是前厅部经理每天都要做的，工作分析（Job Analysis....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部的地位及主要任务

一、前厅部的地位 首先，前厅部是酒店的营业橱窗，反映酒店的整体服务质量。 其次，前厅部是给客人留下第一印象和最后印象的地方。 第三，前厅部具有一定的经济....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅3108房事件

　 一天下午，浙江XX广告公司胡先生到宾馆总台预订了11至12日的1个套间和14个标间。次日上午8时45分，胡先生办理入隹手续时，提出只需要1个套间。总台服务人员取....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部接受房间预订

（一） 简介： 　酒店之利润收入全赖于成功地租出房间，令客人可以使用酒店的其他设施，因此，客房之预定服务，是极为重要的一环。散客之预定虽然多是始于市场推....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例小姑娘，你认识我?

6月8日劳动厅李先生来到9#楼大堂，急匆匆来到总台接待处要求登记房间。此时，总台接待员因有事情刚到商务中心，收银员杨卫平赶紧上前问候“欢迎光临，李主任”这....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅投诉案例你明白客人到底在说些什么吗？

事件经过：一日上午，秋久先生来前台，前台接待员小刘接待了秋久先生。秋久先生表示周日想到青岛会朋友，不回来住，但想将行李放在房间。 当时只有小刘和客人在....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例就差这一句话

【案例】　 2002年10月11日晚上，502房间的客人打电话给某酒店前台服务员，通知说“把我房间的电话外线开通。”前台服务员查了查付款方式和所交押金，然后很有礼....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅管理基础知识

培训对象酒店前厅部全体员工 培训目的 掌握前厅管理的基础知识，明确前厅部的地位及作用 培训要点 酒店前厅概念、任务及作用的了解酒店前厅设置原则及其要求 ....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例巧妙的婉拒

夜晚，阿鸣与阿华在大街上踟蹰，两人东张西望。 “已经十点半了，到哪里去找公用电话。” 前面是H大饭店，那里面肯定有电话可打。 “你倒是敢指望那里，现在哪家....酒店前厅大堂
07-27

· 满意的微笑(酒店前厅服务案例)

2004年8月7日早上八点半，有个100多人的会议，从七点开始就陆续有客人来到酒店。八点左右在酒店大堂进出的人群中有位客人着急地来到总台，客人称自己是来参加会....酒店前厅大堂
07-27

· 高难度前厅疑难问题

一天晚上11：30，前台接到外线电话，是讲英语的客人。中班的接待员英语不是很好，只大概听懂客人说他有预订，但不知道1小时后才到店，还有没有房？因房态充裕，....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅服务水平控制案例

案例:客人买下了衣架 以为客人临走时拿了房间的2个衣架,但衣架属于酒店的非赠品..酒店前厅大堂
07-27

· 前厅注意]多角色的诈骗剧

一天傍晚，北京某饭店服务总台的电话铃响了，服务员小姐马上接听，对方自称是住店的一位美籍华人的朋友，要求查询这位美籍华人。小姚迅速查阅了住房登记中的有关....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例处理升级房

某日晚上，分别有二个客人登记入住，A客人订了商务房，B客人订了豪华房，（商务房比豪华房贵100元）由于当天没有可用的豪华房给B客人，所以接待员就把B客人订的....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例 客人满意加惊喜服务生喜领金钥匙

上午，国际饭店金钥匙组织负责人将一把象征酒店服务最高荣誉的“金钥匙”，交到了海情大酒店前厅主管徐宏彬手中。据悉，目前我市已有7人获得了“金钥匙”。　在....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅和客房部用语

1、Have you a reservation? 您预定过了吗？ 2、May I know your name and room number? 您能告诉我您的名字与房间号吗？ 3、Here is your room ke....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅门卫案例]当客人被车门夹伤后

东南亚某现代化大都市，春光明媚，鲜花盛开，整座城市被装饰得流光溢彩，。市里正在举行各种各样的宴会和庆典活动，市里各大饭店也挤江了身着盛装的绅男淑女。在....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部价值观

工作与人生 我们深信我们的工作将会给自己带来快乐，同时也给他人带来满意。我们的人生通过我们对职业的专精体现出其价值，通过工作，我们为社会创造了价值，同....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅部的管理及其工作内容和职责规范

岗位描述 前厅部经理 岗位名称： 前厅部经理 直接上级： 客房部经理 直接下级： 前厅管事领班，门童领班、行李领班、大堂付理 本职工作： 前厅部日常工作的管理....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅客房案例]押金风波

一天深夜，某公司出差的一行四人住进了一家四星级酒店。在办理住宿登记手续时，前厅接待员要求客人先交押金。由于客人尚不能决定在此住几天，所以接待单位只交了....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅案例]一张失而复得的照片

2001年4月20日晚，我正在大堂值班，一位老先生找到了我，并请求帮助找一张他在“世博园“留影的照片。我仔细询问了有关细节，并在老先生的回忆中找到了一些线索....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅部总台预定规范

总台预定 一、预定工作的作用： 每个客人在开始旅行之前，希望对整个行程所需的各项设施先做好安排，以免在旅途中因某项设施得不到保证而就耽搁行程。宾馆的....酒店前厅大堂
07-27

· 酒店前厅部的实际案例

案例: 一天傍晚，已经是前台中班员工快下班的时候了。前台在岗员工人数是常规数2名（一名领班，一名实习生）。前台后区办公室，前台经理还没有下班（按常规应该....酒店前厅大堂
07-27

· (三)前厅部大堂经理服务工作百问

80、门童在拉车门服务时，由于疏忽将客人的手指压破出血，客人投诉到大堂经理处，大堂经理应如何处理？ 1） 向客人致歉； 2） 可根据客人要求决定是否立即到....酒店前厅大堂
07-27

· (二)前厅部大堂经理服务工作百问

40、当新的客人已到，而原住的客人还未离店时怎么办？ 应向客人表示歉意，并与客房部联系，安排别的房间。如无法安排时应向客人解释，尽量取得客人的谅解并请....酒店前厅大堂
07-27

· (一)前厅部大堂经理服务工作百问

1、 客人投诉房间的床或枕头太软、硬无法入睡？ 应向客人解释饭店是统一配置，可以为其更换新的，体现对其重视。 2、 客人提出使用IC、IP电话卡，而饭....酒店前厅大堂
07-27

· 前厅礼宾部工作考核表

礼宾部绩效考核表 姓名 工号 等级划分 A：100-95 部门 入职时间 B：86-94 岗位 本岗时间 C：80-85 职级 &nwww.quxue6.com bsp; 本级时间 D：71-7....酒店前厅大堂
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