酒店保卫部管理制度

维护好整个车场的秩序，大片纸屑、废品及时清理，保持各通道畅通。

换岗时做好交接，做好具体记录。

（三）消防、治安监控中心工作流程

消防报警监控和治安电视监控实行24小时昼夜运行和值班，全面掌握监视酒店安全秩序状况。

值班人员要密切关注治安、消防监控，按规定及时更换电视监控录像带。

及时发现可疑的人和事，要及时用电视监控进行跟踪，并迅速通知巡逻保卫赶到现场，进行询问。如是外宾可及时通知大堂副理和值班经理协助调查，做好录像和文字记录。

接到火灾自动报警系统报警，立即通知所在部位和巡逻保卫赶到现场查明情况，如是误报，清除报警信号。如确实发生火情，应即按火灾应急预案程序办理。

正确操作监控系统，使之经常处于相应的温度和湿度，并做好日常维护和定期测试检查工作，使设施处于良好的运转状态，如有异常，立即报告负责人进行检修，并做好记录。

保持好室内卫生，并且做好保密工作，属于机房重地，非值班人员不准进入。保管好录像资料和各项工作记录。对于录像资料的查询，严格执行相关规定。做好平日的值班记录，并向接班人做好交接手续。

（四）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程

流 程

具 体 内 容 及 程 序

查看法律

手 续

公安政法部门如要求保卫部配合查找某一员工或客人时，并将采取强制措施时，首先要查看强制措施的法律手续或通缉协查单及执法人员的单位介绍信、工作证、并予以登记。

了解案情

向执法人员了解犯罪嫌疑人的基本情况和违法犯罪事实。

核 查

根据政法部门提供的相关情况在酒店范围内进行排查、核对。

提供配合

1、查找犯罪嫌疑人的具体位置。

2、在其位置的通道口处进行布控。

3、在强制执行时，在场外做好接应工作。

4、对犯罪嫌疑人进行检查时，保卫在现场，但不参与。

其他工作

1、 当执法人员将犯罪嫌疑人带离时，提供离店的最佳路线，避免影响其他客人。

2、 如嫌疑人是客人，通知客房服务中心和前厅办妥结帐和其他相关手续。

（五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序

发现或接到报告后，在第一时间内赶到现场进行果断处理，并向相关领导汇报。（保护好现场）

发现伤亡事件后，封锁现场。通过第一发现人查找嫌疑人，并派人员到酒店门口引领急救中心和公安人员到来。

对打仗的客人进行劝阻，叫保卫部处理，进行调解，避免给其他客人惊吓。

询问物品丢失具体情况进行排除，查看前台电子锁有关记录，查询服务员是否发现情况做好各项记录。

110报警台

97999急救中心

配合公安机关工作，积极提供线索，协助调查、取证。经公安机关同意后由客房服务中心安排清扫现场。

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