酒店客房管理_客房服务与管理,酒店客房管理制度_(6)

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酒店客房管理: 07-28
· 总台之职责

简介：总台接待员是酒店和来客接触的前线，能给与客人对酒店良好之第一印象，若客人在疲乏的旅程后，在入住酒店之过程中，得到笑脸迎人，彬彬有礼接待员有效率安....酒店客房管理

07-28
· 前台操作必备知识

一．前台人员推销必备常识简介：前厅部的首要任务即推销客房，兼顾其他设施之推销，这就要求所有的前台人员都要相当熟悉酒店的商品，并善于观察和分析客的消费心....酒店客房管理

07-28
· 前厅各班工作分配

酒店的工作是日夜连续不停的，接待处必须二十四小时有员工当值，每天分三个班，每班八个半小时工作时间（其中包括半小时进餐），根据每天客人量的情况安排人手，....酒店客房管理

07-28
· 客房服务意识和技巧小议

中国是一个具有五千年历史的文明古国，礼仪之邦。正因为如此，她吸引着许多外国友人来中国一睹其神秘面纱后的景象。他们踏上我国的国土，首先接触的也许就是我国....酒店客房管理

07-28
· 三寓宾馆客房管理结硕果

在广州三寓宾馆活跃着一群生气勃勃的服务员的身姿，她们用甜蜜的微笑，娴熟的业务技能，干练的工作作风，将客房服务工作搞得红红火火，为三寓宾馆近年来屡创佳绩....酒店客房管理

07-28
· 前厅管理的“眼”

酒店的前厅部是招徕并接待客人、推销客房及餐饮、为客人提供各种综合服务的部门。虽然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水平和经营....酒店客房管理

07-28
· 酒店如何培养宾客忠诚

对于大多数酒店来说，从原来面向大量群体宾客所采用的服务方式转变到为个别宾客提供符合他们个性化的服务，这是一段漫长的历程。建立忠诚的宾客关系经常要求酒....酒店客房管理

07-28
· 服务是根本质量是基础

国奥饭店“服务月”宣讲大会在四楼会议室顺利召开，饭店总经理解鹏先生为全体员工就开展此次活动的目的及意义作了详尽的说明，自新闻物业管理公司接管饭店以来，....酒店客房管理

07-28
· 客房卫生逐级检查制度

程序：检查客房又称查房，客房的逐级检查制度主要是指对客房的清洁卫生质量检查，实行领班、主管及部门经理三级责任制，也包括服务员的自查和上级的抽查。实行严....酒店客房管理

07-28
· 瑞吉红塔酒店贴身服务把芳心请回家

苏珊娜已经一年没来上海了，但是最近一次来上海前，几乎没怎么考虑，她就在去年住过的瑞吉红塔大酒店预定了房间。苏珊娜是一家IT公司的CFO，吸引她的是这家五星....酒店客房管理

07-28
· 饭店应合理计算客人入住时间

饭店在经营过程中经常会遇到此类投诉：在国内某些饭店凌晨5点时入住，当日13时退房，实际住了不到10个小时，要交一天半房费，其依据是什么？在国际上普遍依据什....酒店客房管理

07-28
· 每天收到表扬信

截止到2005年10月，厦门航空金雁酒店今年共收到顾客表扬信298封，平均每天一封。在记者的一再要求下，这些纸张大小不一，简体、繁体、英文、日文杂陈的信件铺满....酒店客房管理

07-28
· 饭店产品的服务属性

饭店产品的本质特征是服务，饭店服务具有如下属性。 1．饭店服务的无形性。饭店服务是看不见、摸不到、非物化、非量化的产品。饭店服务的无形性，致使饭店企业很....酒店客房管理

07-28
· 无锡喜来登大饭店是怎样做客房预订

这是一个来自一线的报道,读来凿凿有据,又使人感同身受,酒店预订部的同仁不可不读,不妨把你们的不同体会也来交流下一。客房预订，是酒店运营的关键，有的是技巧和....酒店客房管理

07-28
· 酒店宾客意见书，你真的起作用吗？

你对宾客意见真的了解吗？如若不想让它形同虚设，那么我们又该如何做呢？宾客意见书的改进虽然需要酒店投入一定的人力，物力和财力，加大了酒店的经营成本，但是....酒店客房管理

07-28
· 纽约本杰明酒店的“睡眠管家”

如果你在纽约本杰明酒店晚上无法入睡的话，酒店总经理John Moser承诺给你免费的入住服务。“入住本杰明的大多是商务客人。我们认为酒店服务的卖点不是提供什么高....酒店客房管理

07-28
· 客房部尊严激励的故事

小张真懒惰？某饭店新上任的客房部经理，发现了一个奇怪的现象，每位领班都不乐意接受服务员小张，经了解，大家对她的评价是比较懒惰，工作不积极努力，这时，....酒店客房管理

07-28
· 友情化服务在客房

我在客房部经理岗位上干了十多年了，长期的接待服务给予我最大启示的是：客房管理人员必须对客服务第一线经常地反复地宣传、鼓动、督促、鞭策部门员工，将简单的....酒店客房管理

07-28
· 客房清扫服务标准

一、房间清扫顺序 (1)开房率高时：按“请即打扫”房，“VIP”房，退房，住客房，长住房，空房进行打扫。 (2)开房率低时：按“请即打扫”房，“VIP”房，住客房，....酒店客房管理

07-28
· 酒店客房实习总结

领导们的指导下逐渐成长的，我十分感激领导们在我们身上所做的付出。在工作中，虽然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是打扫卫生那么....酒店客房管理

07-28
· 客房在宾馆中的地位与作用

客房是酒店的主体，是酒店的主要组成部门，是酒店存在的基础，在酒店中占有重要地位。 1、酒店是向旅客提供生活需要的综合服务设施，它必须能向旅客提供住宿服....酒店客房管理

07-28
· 总台熟客免登记怎么做？

总台熟客免登记确实是一个很好的个性服务，但我认为需要注意以下问题：１．中宾公安扫描：把熟客的身份证扫入公安系统后，存入常客栏，下次来住调出即可；２．....酒店客房管理

07-28
· 客房杂工岗位职责

1．热爱卫生清洁工作，工作勤勤恳恳，尽职尽责，坚持卫生工作经常化、标准化、制度化，为保持文明、整洁的酒店而努力工作。 2．严格遵守酒店各项规章制度．按时....酒店客房管理

07-28
· 竞岗演讲优秀作品之一酒店的形象

大家好！我来自维斯快捷酒店前台，很高兴能在这里和大家一起分享我工作中的感觉。前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的....酒店客房管理

07-28
· 前台接待服务标准

一、上岗前按规定着装，服装挺括、整洁，皮鞋光亮；左胸前佩戴胸牌；头发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工头发不得过肩。　二、在岗时站立服务....酒店客房管理

07-28
· 房务布巾管理餐厅、厨房、工程部、客房部的抹布的区别

酒店内各个部位清洁所用的抹布都出自布巾房，由于岗位不同，功能不同，决定了为保持其清洁所需用抹布也不同，分别洗涤，不得混用。１、餐厅所使用的擦杯布，抹....酒店客房管理

07-28
· 教授在饭店当门童

副教授降格做门童１９９９年５月，首都师范大学进行人员优化组合，历史系副教授贾宏光成了待岗人员，每月只能领取基本工资。一气之下，他提前办理了退休手续。....酒店客房管理

07-28
· 宾馆保管旅客财物是无偿的吗

问：上个月，我去某市洽谈业务，住进该市一家宾馆。因随身携带了10万余元现金和手提电脑，为安全起见，我便将10万元现金和手提电脑放在一只密码箱中寄存在宾馆的....酒店客房管理

07-28
· 酒店“对时房”何不入规？

日前，成都某商务酒店对外宣称，该酒店决定打破行业坚冰，改变“中午12点退房结账”的一贯做法，率先推出“对时房”的收费方式，即点对点住满24小时算一天。如客....酒店客房管理

07-28
· 爱心与微笑赢得酒店业服务金奖提名

一个笑容，一声问候，62岁的李雅治温馨招待了千百名酒店顾客。　“身为服务员最重要的就是要有礼貌，脸带笑容。就算你有不开心的事，也不可以带给别人，因为他....酒店客房管理

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