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酒店客房管理
09-24

· 十一黄金周 三亚部分酒店公布客房价

携程网昨天发布统计报告，在国内长线游线路上，九寨沟、三亚、丽江仍是游客的首选。价格方面，由于飞机票和当地酒店住宿价格的上涨，国内游价格将普遍上涨百元，....酒店客房管理
09-24

· 用心为您 感悟快乐

nbsp; 金鸡啼晓送喜来，瑞狗旺春共迈拓。 　春节，是举家团圆、祥和欢庆的时候，也是中国人最为重视的节庆。当我们觥筹交措、尽兴欢饮时，当我们嗑嗑家常、叙叙旧....酒店客房管理
09-24

· 日本的细腻服务

nbsp; 文华大酒店开业几年来，以其“处处体现出对客人无微不至的关怀”的细腻服务一向受人关注。然而，我经过对日本酒店的细细考察，发现他们的细比文华还细，可....酒店客房管理
09-24

· 合肥市33家宾馆酒店开设数码客房

今后，到合肥的客人们只要住进合肥三星级以上的宾馆酒店，都可以尽情地网上冲浪了！记者从昨天下午召开的合肥宾馆行业信息化应用研讨会上获悉，合肥市33家三星级....酒店客房管理
09-24

· 去渍台功能作用

nbsp; 提供蒸汽冲洗、加热、润湿污垢，为去渍提供反应热源。 真空抽湿，及时吸走织物上残留的去渍剂、水、污垢、减小污渍扩大。 压缩空气，使织物加速干燥。 水蒸....酒店客房管理
09-24

· 高品质的服务和高成效的管理

nbsp; 管理一家豪华型酒店不同于火箭升天似的尖端科学，我常常觉得它是一个纯粹的持续超越客人期望的方程式。那么，什么是超越客人期望的方程式呢？简单地说，就....酒店客房管理
09-23

· 酒店细节服务一百问之餐饮部

76、遇到伤残人进餐厅吃饭时，怎么办？答：及时带客人到离门口较近、方便入座或隐蔽的位子；提供必要的帮助，如帮助推车、拿物品等；不要议论或投以奇异的眼光；....酒店客房管理
09-23

· 服务究竟是什么？

nbsp; 21世纪是一个服务经济的时代，服务在任何行业都得到了前所未有的重视，就连IBM也称自己是一个服务型企业，因为IBM的主要利润来源是靠服务得到的。在酒店行....酒店客房管理
09-23

· 前台服务忌语

1. 你等一会儿。2. 你预定房间了吗？3. 没有找到你的预定。4. 是不是您记错了。5. 房间都住满了，您到其他酒店看看吧！6. 对不起，我没这个权利。7. 对不起，这不....酒店客房管理
09-23

· 酒店服务领班岗位职责

一、在酒店经理领导下，负责餐厅服务的组织工作，按要求、规格完成接待任务。 二、接到承办筵席的通知，要主动协助厨师长拟定筵席菜单，并根据筵席性质、规格、宾....酒店客房管理
09-23

· 员工基本行为规范(下)

客房服务员的礼节礼貌须知 　 　客房是住店宾客的主要休息场所，客房服务员要承担宾客大部分的日常生活服务。因此，在很大程度上，酒店的声誉取决于客房服务的水....酒店客房管理
09-23

· 员工基本行为规范(上)

酒店是社会文明的窗口，它是一种特殊的企业。作为一个酒店工作人员除了与同事打交道以外，看到最多的就是客人，听到最多的也是客人，说到或服务最多的还是客人，....酒店客房管理
09-23

· 酒店优秀员工的十个习惯

优质服务的实质是酒店员工的一种习惯。酒店开展一系列的培训，最终目的就是培养员工形成良好的服务习惯。优质服务是一个抽象的概念，有多种不同的定义，即使员工....酒店客房管理
09-23

· 服务用语情感化

曾记得一位智人说过，温柔的答话会消除愤怒，如果我们粗鲁是决不会得到别人友善相待的。酒店从业人员要做到谈吐文雅，使用尊称、敬语，语调亲近甜润，音量适中，....酒店客房管理
09-23

· 酒店宾客的服务需求

客人带朋友进酒吧或餐厅，服务员如能以“欢迎您再次光临，X先生”来迎接他们，重点突出“再次”两字，接着再问“要不要仍然来两杯雀巢咖啡”，重点放于“仍然”....酒店客房管理
09-23

· 酒店细节服务一百问之消防安全篇

93、为避免安全方面的问题发生，怎么办？答：随时发现潜在的问题和危险（设备、设施）；报告任何不正常的情况（疑人、疑事、疑物）；做好事故突发事件的预防工作....酒店客房管理
09-23

· 酒店细节服务一百问之客房部

58、发现客人在房内使用电器时，怎么办？答：客房服务员应礼貌地向客人说明在房内使用电器的不安全因素；如客人需在房内用餐，告诉客人酒店有关餐服务；及时将这....酒店客房管理
09-23

· 酒店细节服务一百问之前台接待

52、客人登记入住时房间尚未清洁，他表示可先入住再清洁，怎么办？答：向客人表示歉意，有礼貌地向客人说明未清洁的原因；建议客人在大堂咖啡厅等候，也可请客人....酒店客房管理
09-23

· 值得珍藏的80句话

01.每天告诉自己一次，“我真的很不错”。 02.生气是拿别人做错的事来惩罚自己。 03.生活中若没有朋友，就像生活中没有阳光一样。 04.明天的希望，让我们忘了今天....酒店客房管理
09-23

· 酒店细节服务一百问大堂副理

41、客房服务员报告客房的地毯有烫洞时，怎么办？答：上楼查看烫洞现场，交代服务员先不要清理现场，待客人加房后通知大堂副理；客人加房后，即与客人取得联系，....酒店客房管理
09-23

· 酒店细节服务一百问之宾客关系篇

32、客人要向服务员敬酒时，怎么办？答：向客人解释工作期间不便饮酒，婉言谢绝客人的好意；若客人一再劝饮，盛情难却，可先接过酒，告诉客人呆会儿再喝；给客人....酒店客房管理
09-23

· 酒店细节服务一百问之总机

总机55、电话中对方声音太小听不清，怎么办？答：礼貌地对客人说：“对不起，请您大声一点好吗？”如果还是听不懂，可请客人重新挂一次或换一部电话再挂。56、客....酒店客房管理
09-23

· 贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程

nbsp; 接待党和国家领导以及外国贵宾和其他大型活动是一项光荣而严肃的政治任务。酒店各级领导和员工必须从思想上高度重视，牢固树立“安全第一”的观念，做到精....酒店客房管理
09-23

· 旅游饭店服务技能大赛总台问询服务问答题第二组

一、前台术语解释： Preassign 答：1、预先分房。指客人抵达前预先安排所需要的房间。 2、预先分房的重要性。 3、预先分房的根据。 Register 答：1、入住登记。指....酒店客房管理
09-23

· 酒店洗涤部知识-过滤器怎样用洗涤效果好

nbsp; 衣服上附着的污垢，经干洗后溶解在溶剂中，或悬浮在溶剂里，这些溶剂虽然能继续使用，但是由于溶剂中含有大量污垢成份，对洗涤效果影响很大。为此，干洗机....酒店客房管理
09-23

· 旅游饭店服务技能大赛总台问询服务问答题第三组

第三组 一、前台术语解释： net rate 答：1、净房价。指房价中除去佣金、税收、付加费等余下的纯房间收入。 2、一般用于房价表，签写有关房价的合同。 Cutoff da....酒店客房管理
09-23

· 服务中细节不是小节

nbsp; ——一张意见卡的启示 一位上了年纪的外宾来到酒店大堂，走到大堂经理面前，告诉大堂经理，他在该酒店住了一个星期，今天将要离店回国，在住饭店期间，不论....酒店客房管理
09-23

· 酒店用心传递真情 以情赢得赞誉

nbsp; 3月31日至4日4日，重庆君豪大饭店迎来了全国旅游纪检监察暨行风建设工作会议的隆重召开。全体员工在饭店领导的正确指导下，以快捷、细致、温馨、周到的服务....酒店客房管理
09-23

· 标准化确保了服务品质

nbsp; 到过国外的人都说，国外酒店的硬件还不如我们国内的。的确是，随着中国酒店业的快速发展，酒店硬件的豪华程度不断攀升。但有一个突出的现象，绝大多数国内....酒店客房管理
09-23

· 广交会期间 酒店房价最高达到6000元

广交会期间酒店房价最高六千元；上市公司必须在年底前完成清欠工作；上海部分防辐射服夸大宣传误导消费者；黑龙江出现借免费旅游销售产品现象；国际四大都市就餐....酒店客房管理
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