酒店客房管理_客房服务与管理,酒店客房管理制度_(4)

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酒店客房管理: 09-23
· 没有惊喜就没有满意

在现代商业社会中，怎样做到令顾客满意，已经成为一门非常高深的学问。　在《如何才能让我们的客人满意》的两个案例里面，反映出付款消费和不付款消费的分别。....酒店客房管理

09-23
· 让服务作主

在信息化高度发达的今天，餐饮业的经营事实上是十分透明的，其竞争的激烈程度不亚于其他行业，这无疑给餐饮业的经营带来更大的挑战性。这从近几年餐饮业的市场表....酒店客房管理

09-23
· 前厅部筹建期培训大纲

培训时间安排表培训时间/周说明第一个月第二个月第三个月12....酒店客房管理

09-23
· 国际饭店贵宾(VIP)接待服务程序

LBSALE[200]LBSALE国际饭店贵宾(VIP)接待服务程序一、目的为做好饭店贵宾接待服务工作，树立饭店品牌形象，特制定贵宾(VIP)接待服务程序。二、内容 (一)贵宾(....酒店客房管理

09-23
· 宾馆服务质量通用标准

一、仪表仪容（一）服装 1．各岗位员工着本岗位制服上岗，服装干净、整洁。 2．前台员工服装必须平整、挺括、无皱褶，线条轮廓清楚。 3．服装必须完好，不陈....酒店客房管理

09-23
· 广交会临近星级酒店爆满短租房受捧

在广交会期间，“短租房”已经渐渐成为了广州酒店业的“减压器”，它不仅可以有效弥补旺季时广州酒店供给不足的尴尬，也为盲目投资中的广州酒店业提了个醒。....酒店客房管理

09-03
· 民族饭店重装开业 70%客房已被奥组委预订

昨天，位于西长安街的民族饭店重装开业。由于斥资1亿元进行了全面装修，以高档商务酒店为定位的民族饭店，各档次房价也随之上扬百元左右。据民族饭店总经理....酒店客房管理

09-03
· 客房部楼层领班

客房部楼层领班:领取查房表、了解住房情况→查看交接记录本→给楼层服务员开晨会、安排工作→检查本楼层公共区域卫生及安全情况→检查服务员做房情况→及时通知....酒店客房管理

09-03
· 酒店客房服务程序

客房服务程序及标准　　一、住客迎接程序　　程序标准　　了解客情 1、根据总台的通知单，尽可能详细地了解客情；2、做到“七知、三了解”：知接待单位、人....酒店客房管理

09-03
· 客房服务十项注意

1．礼貌服务：遵守服务规范；微笑服务，礼貌待客，“请”字先，“谢”字后，“您好”不离口；主动打招呼，尽量记住客人姓名；任何情况下不能向客人说“不”或者“....酒店客房管理

09-03
· 客房新编85个怎么办？

1. 对团队客人预定工作应该认真对待，作为总台接待员应该怎么办？答：对团队客人的房间预定工作要认真落实，在来馆前一个月之前核对一次，来馆前一周之前核对一次....酒店客房管理

09-03
· 中式、西式铺床法之比较

近来，中式铺床悄然兴起，它以其简洁、方便、卫生而受到宾馆及客人的喜爱。中式西式铺床法二者相比孰优孰劣，本文就此作点探讨。 ●优点与缺点比较西式铺床，用....酒店客房管理

09-03
· 客房服务问答(三)

12、什么是仪容、什么是仪态。客房服务员的仪容要求包括哪几个方面? 答案要点： ①人的容貌、面貌为仪容，人在交往中的举止、姿态、风度为仪态。②主要包括坐态、....酒店客房管理

09-03
· 酒店客房查房的政策与程序

一：查房的原因　　1.发现酒店房间物品配备及破损情况协调及时补充并维护；　　2.检查赠品及鲜花等相关物品的到位情况及出品质量；　　3.详查房间卫生状况，保证....酒店客房管理

09-03
· 客房服务问答（二）

6、晚间卫生间整理程序是怎样的，请按顺序列出。要点：分四步： ①简单清洗面盆、浴缸、恭捅 ②更换用过的卫生用品 ⑧放好防滑垫 ④把脚巾平放在浴缸外侧，然后关....酒店客房管理

07-28
· 接受房间预订

（一）简介：　酒店之利润收入全赖于成功地租出房间，令客人可以使用酒店的其他设施，因此，客房之预定服务，是极为重要的一环。散客之预定虽然多是始于市场推....酒店客房管理

07-28
· 客房部计划卫生整理优质服务知识

1、客房日常清扫过程中，天花、高处的灯管、门窗、玻璃、墙角等处不可能每天清扫。这些地方的清扫服务一般通过计划卫生，即定期循环方式来完成。搞好计划卫生要....酒店客房管理

07-28
· 前厅客人证件一般有哪几种？

客人证件一般有哪几种？客人证件一般有以下几种。即工作证；单位介绍信；居民身份证；军人通行证；出境签证（护照）；港澳同胞回乡证。 .酒店客房管理

07-28
· 把酒店服务质量抓上去

酒店工作千条万绪，其实归纳起来主要就这十二个字，前六个字是针对顾客要求而言的，后六个字是针对服务要求而做的。如果说前六个字是针对硬件而言，那后六个字则....酒店客房管理

07-28
· 服务投诉管理:焉知非福

什当顾客对服务不满时,他们有两种选择:一是他们可以说点儿什么,二是一走了之。如果他们一走了之,就等于根本不给企业消除他们不满的机会。所以,尽管我们不愿听逆....酒店客房管理

07-28
· 酒店客房部领班的月工作总结

一月来,在经理的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行行李员职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多. 1....酒店客房管理

07-28
· 服务就是提供精神热量

现在我请你做一件很简单的事：请你用木柴烧一锅开水。　现在我们来假设一下：假若你烧了半天也没把水烧开，水还是冰凉，请问是为什么？　你如果说是因为火不够....酒店客房管理

07-28
· 酒店服务讲四化

在市场竞争日益激烈的今天，酒店要留住客人赢得宾客，单纯靠规范的笑脸是远远不够的，更重要的是能给客人实实在在的帮助，也就是说服务要更有内涵。具体来说就是....酒店客房管理

07-28
· 提高客房服务水平以优秀服务打造酒店的服务品牌

随着社会的发展，旅游业已成为世界最富有活力和最具发展的潜力经济产业。旅游业的发展，为宾馆饭店业的发展提供了良好的机遇和广阔的前景。客房是饭店中可带来最....酒店客房管理

07-28
· 服务外包对经营目标与绩效的影响(上)

外包（outsourcing）是“Outside Resouce Using”的缩写，英文直译为“外部寻源”。在我国的文献资料中，学者们对其有多种译法，例如“外购”、“外包”、“外源....酒店客房管理

07-28
· 服务外包对经营目标与绩效的影响(下)

3、服务外包有助于增强酒店企业的灵活性灵活性意味着回应变化的能力和对变化环境的适应能力。在服务领域，新技术、顾客文化的变化等都使得竞争日趋激烈。变化加....酒店客房管理

07-28
· 如何解决饭店服务质量问题

我国饭店业目前存在的质量问题中国饭店业已经走过了20多年的风雨历程，这20多年来实质上就是一个对质量不断认识、提高和完善的过程。这一过程既包括管理者对质量....酒店客房管理

07-28
· 服务质量讲座

如果给饭店下一个典型的定义，可以表述为：饭店是为顾客提供饮食、住宿、娱乐和服务为中心产品的经营性企业。由这个表述中我们可以看出，在饭店之中，服务同饭店....酒店客房管理

07-28
· 服务关键的五分钟

在餐厅酒楼的整个服务过程中，顾客入座的3分钟和离开前的2分钟十分重要，如果这时服务不到位，很容易让顾客产生被怠慢的感觉。那么，如何做好这5分钟的服务呢？....酒店客房管理

07-28
· 饭店客房管理的十大重点

1.接待新入住客人的礼节、礼貌及程序 2.楼面服务台的工作职责 3.客房与饭店公共区域的装饰与保养 4.晚间开床的礼节及其程序 5.客房的检查与维修 6.整理客房的工....酒店客房管理

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